Le saviez-vous ? 73% des personnes préfèrent l’outil de chat au téléphone et à l’e-mail pour contacter un établissement. Le module de chat est donc peu à peu en train de devenir indispensable.
Hausse de vos conversions
Le chat en direct aide à augmenter les conversions d’au moins 20% (American Marketing Association) Il vous permet d’interagir directement avec les visiteurs de votre site web, afin de répondre à leurs questions. Par exemple, un internaute vous demande sur le chat, si votre hôtel restaurant accepte les animaux. En répondant positivement les chances de conversion pour ce client vont s’accroître. Cependant, en absence de réponse, 48% n’hésitent pas à abandonner leur réservation ou partir à la concurrence (Loudhouse).
Améliorer les contenus de votre site
Certaines questions des internautes peuvent revenir fréquemment. Sans doute car certaines informations ne sont pas assez mises en évidence ou qu’elles n’apparaissent nulle part sur votre site ! L’occasion de le mettre à jour en fonction des retours de vos clients... Et en plus, une fois votre site optimisé, ces questions vous seront moins fréquemment posées que ce soit par l’outil chat mais aussi par téléphone, vous libérant un peu de temps ! Par exemple, vous remarquez que plusieurs clients vous demandent sur le chat s’il est possible d’ajouter un lit, vous pourrez rajouter cette information dans le contenu concerné ! Ce qui n’empêche pas à certains internautes “zappeurs” de vous poser la question malgré tout ;-)
Augmenter votre panier moyen
De plus, le chat en ligne vous permet d’améliorer votre panier moyen en conseillant des produits ou services à vos internautes, auxquels ils n’auraient pas pensés. Par exemple, une cliente demande sur le chat si le soin au henné proposé dans votre institut est bio. En lui répondant, vous pouvez en profiter pour lui proposer/conseiller un produit permettant de prolonger ces effets nourrissants.
Nous venons de lancer notre module de chat. Si vous souhaitez l’essayer, contactez-nous …
