3 raisons de passer au ChatBot

Lorsque vos visiteurs naviguent sur votre site, ils ont souvent besoin d'informations, soit parce qu’il n’ont pas trouvé l’information soit parce qu’il n’ont pas envie de chercher ! Les ChatBot ont été conçus pour répondre aux questions des internautes de manière automatique à tout moment. Ces assistants virtuels intelligents sont, en effet, d'excellentes alternatives aux Foires Aux Questions. Grâce à ces agents virtuels, il vous est possible d'améliorer l'expérience client, en répondant à une demande particulière.

Persuadées par les fortes potentialités de ce service de chat automatisé, les grandes marques telles que IKEA, Nike, Orange, Facebook, SNCF ... intègrent, aujourd'hui, ce module sur leur site et application mobile. Pour autant cette technologie est loin d’être réservée aux grandes sociétés ! Afin de permettre aux TPE et PME de rester à la pointe des dernières technologies, nous proposons une version automatisée de notre chat en ligne : le ChatBot Klixi.  Si le module chat est déjà installé sur votre site et que vous aimeriez basculer vers la version automatisée, vous n'aurez pas à payer un supplément.

1) Gagner du temps en automatisant certains échanges

Il est tout à fait possible de confier à votre ChatBot les demandes récurrentes et sur lesquelles un contact humain n’a pas de valeur ajoutée. Par exemple, savoir si il y a un parking pour se garer devant votre restaurant, les horaires de votre institut de beauté ou des questions récurrentes propres à votre établissement du même type. Quant à vos salariés ou vous, c’est du temps économisé qu’il est possible de consacrer à votre activité et vos clients !

2) Proposer une service client accessible en continu et éviter les fuites

Avec le ChatBot de Klixi, vous répondez aux demandes même quand vous n’êtes pas disponible : en soirée, les week-ends, les jours fériés et même lorsque l'équipe est débordée de travail. L'essentiel est de montrer à vos visiteurs que la relation client est au coeur de vos préoccupations. D'ailleurs à ce sujet, 69% des clients préfèrent les ChatBots intelligents à l’échange humain pour la rapidité des bots (Source : Ubisend – Chatbot Survey / 2017). L'abandon de panier s'explique souvent par l'absence d'assistance durant l’acte d'achat. Une étude menée par le cabinet Loudhouse, affirme que “48 % des internautes sont prêts à abandonner leur panier et se dirigent directement vers la concurrence lorsqu'ils n'obtiennent pas de réponses à leur question”.

3) Prendre des réservations en ligne

Au delà de répondre aux questions fréquentes des internautes, le chatbot peut également prendre des réservations ! “Avez-vous une chambre disponible demain?” Hop le chatbot vous redirige automatiquement sur les disponibilités de votre moteur de réservation !

Comment un ChatBot peut-il améliorer votre taux de conversion ?

Les interactions génèrent de la transaction au même titre que le contenu. A l’heure actuelle, 90 % des consommateurs se familiarisent à la recherche et aux achats en ligne mais il se trouve que seulement 15 % des ventes se déroulent sur internet. La raison de ce faible taux de conversion est le manque d’interaction. Les consommateurs ont besoin de poser des questions, de recommandations mais aussi et surtout de comprendre les différentes possibilités avant de se lancer dans l’achat d’un produit donné. Tout cela est maintenant possible grâce au ChatBot. La plupart des sites qui ont intégré cette fonctionnalité affiche 3 fois plus de conversion soit 20 % de commandes en plus.

Comment automatiser certains échanges avec vos clients et leur faire gagner du temps avec le ChatBot ?

Votre équipe de support client ne peut pas être 24h/24, 7j/7 disponible ? Il est donc temps d'automatiser certaines échanges. Pour cela, vous avez besoin du ChatBot de Klixi. Cet agent virtuel peut être programmé pour poser des questions et proposer des réponses tout en guidant la conversation vers une interaction claire mais limitée.

Vous pouvez par exemple proposer à un utilisateur dès le début de la conversation des choix multiples comme :

• une demande d’information
• une aide en ligne
• une réclamation
• vos offres

Selon la réponse de l’utilisateur, vous pouvez lui proposer de le recontacter en lui demandant son mail si vous n’êtes pas disponible ou sinon vous demandez sa disponibilité s’il souhaite prendre un rendez-vous.

Votre ChatBot ayant franchit le premier pas avec vos visiteurs durant vos heures d'absence ou lorsque vos agents humains sont très occupés, ces derniers prennent ensuite le relais dès qu'ils sont disponibles. Les bots ne peuvent pas assurer à 100 % votre relation client mais ils représentent une valeur ajoutée pour ce département.

Pour résumer, les entreprises qui mettent l'expérience client au sommet de leur préoccupation gagneront plus de clients et se démarqueront de la concurrence. Une chose est sûre est qu'un service de chat automatisé en ligne est l'une des meilleures solutions pour y parvenir.

Pour découvrir comment fonctionne le ChatBot, essayez-le gratuitement !