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6 conseils pour promouvoir le Click & Collect de son commerce de proximité

Click & CollectCommerces de proximité

Ca y est, vous avez enfin choisi une solution de Click & Collect et souhaiteriez maintenant communiquer dessus ! L'équipe Klixi vous soumet quelques idées à mettre en place dès maintenant :

 

Mettez à jour vos supports en ligne et hors ligne

 

- Mettez à jour votre fiche Google My Business avec un attribut Click & Collect. Le référencement local est très important (plus d'information sur le sujet dans notre article "Comment améliorer votr référencement local avec Google My Business") 

 

 

- Indiquez la nouveauté dès votre page d'accueil via un bandeau en haut du site web ou bien via une popin personnalisée.

 

 

- Postez sur les réseaux sociaux. Format vidéo, annonce visuelle, teasing Instagram... Faîtes jouer votre créativité pour communiquer sur votre service de Click & Collect ! Notre cliente - gérante de la Clinique medico-esthétique -s'est par exemple filmée en se mettant en scène devant son site web et en présentant la fonctionnalité Click & Collect. Gros succès lors du 1er confinement. Nous vous invitons à lire le cas clients Comment l'institut de beauté clinique Catherine a généré plus de 116 commandes en ligne en 2 mois

 

- Collez un sticker suffisamment voyant la devanture de votre commerce ou installez un panneau sur lequel écrire les infos pratiques du Click & Collect

 

 

- Glissez des flyers, cartes de visite indiquant que vous proposez le Click & Collect dans les commandes !

 

 

 

 

Segmentez votre base de données (si vous en avez une) !

 

Communiquer sur votre nouveau service de Click & Collect à toute votre base de données via le même canal avec le même message est possible si vous n'avez pas le temps. Mais imaginez le nombre de communications que recoivent vos clients à ce sujet...

 

Nous vous conseillons de personnaliser au maximum vos communications ! Commencez par "hiérarchiser" votre base de contacts à la recherche des segments les plus importants : du plus chaud au plus froid. Voici quelques exemples de segmentation que l'on pourrait imaginer :

 

Les désappointés : vos clients qui ont du annuler leur réservation en ligne à cause du Covid-19 si vous êtes un institut de beauté 

 

Les chouchous : pour les commerces de proximité qui ne sont pas soumis à la réservation en ligne, le segment le plus chaud pourra se constituer de vos clients fidèles, qui viennent régulièrement dans votre point de vente.

 

Les satisfaits : pensez également à contacter les clients qui sont venus chez vous de manière occasionnelle mais qui ont laissé un avis positif sur votre fiche Google.

 

Selon la qualité de votre base de contacts, il est possible d'aller plus loin dans la segmentation. Cette première étape souligne l'importance de se constituer une base pour l'exploiter dans ce type de situation.

 

Vous n'avez pas de base clients ? La mise en place du Click & Collect vous permettra d'y remédier. Si votre solution est connectée à un CRM (solution de gestion de contacts) vous pourrez - selon les normes RGPD - vous constituer une base qualifiée et effectuer ensuite des opérations de fidélisation.

 

Décrochez votre téléphone

 

Pour faire la différence et si vous avez le numéro de vos clients, appelez-les en avant première pour les informer de ce nouveau service Click & Collect. Évidemment, réservez ce canal de communication à vos clients les plus fidèles (votre segment le plus chaud). Peu de commerces le font. Forcément c'est un peu de temps ! Mais pas du temps de perdu. Si vous amenez de façon sympathique ce nouveau service, votre client verra cet appel comme une marque de confiance et de reconnaissance. Vous mettez toutes les chances de votre côté pour les fidéliser et les inciter à tester ce nouveau service !

 

Envoyez une campagne SMS

 

Le SMS est un canal chaud et particulièrement adapté au lancement d'un nouveau service !

 

Si vous n'avez pas de base clients, il est possible de faire appel à un service de SMSing via lequel vous pouvez cibler des contacts sur votre zone de chalandise. Proposez une petite offre spéciale Click & Collect et envoyez-la par message avec le lien de votre site. Si ce service vous intéresse, contactez un conseiller Klixi pour en discuter.

 

Si vous avez une base de contacts avec des numéros à jour et récoltés conformément à la réglementation RGPD, envoyez un SMS à vos segments de clients les plus chauds.  

 

Envoyez une campagne Emailing

 

Au reste de vos contacts, vous pouvez envoyer un email. N'oubliez pas que l'objectif de cet email est d'informer les destinataires de votre nouveau service de Click & Collect. Ne commencez pas à vouloir tout dire et noyer le lecteur dans un flot d'informations. Soyez structuré. Racontez une histoire oui, mais avec pour unique objectif de faire cliquer sur l'unique bouton d'action de l'email : commander en ligne ! Afin d'optimiser votre taux d'ouverture et limiter les spams, n'hésitez pas à lire notre article 8 astuces pour que votre emailing ne passe pas en spam  

 

Re-ciblez vos clients sur Facebook Ads

 

Contrairement à une publicité où l'on achète un mot-clé sur Google, la publicité ultra ciblée permet de choisir plus précisément les personnes à qui afficher le message. Dans le cas présent... vos clients.

 

En support des sms et emails, la publicité ultra ciblée est un bon moyen d'atteindre vos segments chauds et faire passer vos messages ! Exploitez votre base de contacts sur Facebook et Instagram en utilisant des options de ciblage pointues. Pour cibler vos clients fidèles par exemple, il est possible d'importer leur adresse email sur Facebook (audience CRM) et ainsi leur proposer un message très ciblé. Si vous souhaitez être accompagné sur ce type de campagnes publicitaires, contactez un conseiller Klixi !