Comment adapter son site web sur mobile ?

75% des détenteurs de smartphone cherchent un restaurant via leur téléphone. Et 1 personne sur 3 visite des sites internet d’hôtels via son téléphone mobile. L’époque où vos clients utilisaient un simple ordinateur pour préparer leur voyage ou réserver un restaurant, un soin etc est révolue. 

Et vous, savez-vous combien de vos visiteurs se rendent sur votre site via un mobile ou une tablette ? Si vous avez accès à vos statistiques, n’hésitez pas regarder la proportion que cela représente sur votre trafic.

Par exemple, nous avons remarqué que 50% du trafic sur les sites web de nos clients restaurateurs provenait d’un mobile ou d’une tablette.

Concrètement, que se passe-t-il si mon site n’est pas adapté au mobile ?

1. Vos clients sont mécontents

Un site qui n’est pas adapté s’affiche de la même façon sur un mobile /tablette que sur un écran d’ordinateur. Problème : la surface d’affichage est bien moins grande ! Le contenu devient donc trop petit pour être lisible et le client doit zoomer et faire défiler le contenu horizontalement et verticalement afin de pouvoir le lire en entier. Il est aussi possible que certains contenus ne s’affichent pas du tout. Imaginez que vous cherchiez une information. Si le site est illisible vous vous découragerez rapidement… Ces manipulations désagréables incitent votre visiteurs à aller voir ailleurs.

Exemple d’un site non adapté pour le mobile :  le menu est invisible et les photos minuscules.

2. Votre référencement risque d’en pâtir

[Note du 15 avril 2015] : Google a officiellement annoncé qu’à partir du 21 avril 2015, l’optimisation du site web pour les mobiles serait un critère de référencement ! Si ce n’est pas le cas vous risquez de voir un impact sur votre référencement… [fin de la note]

Déjà en place aux Etat-Unis et bientôt en Europe, Google a récemment lancé un nouveau label : la mention “mobile-friendly” (navigation optimisé pour mobile)  apparaîtra devant les liens dont les pages s’affichent correctement sur mobile.

Au contraire, pour les sites non adaptés mobile, une icône représentant un téléphone barré sera mis en avant dans le but d’en avertir l’internaute. Imaginez un panneau signalant “attention mauvais accueil client” devant votre établissement. Il y a peu de chance pour que le passant entre chez vous, au même titre que l’internaute ne cliquera pas sur le lien de votre site.

En conclusion : vous devenez presque invisible sur les moteurs de recherches.

3. Vous perdez l’occasion de générer des ventes directes

Si le mobinaute vient d’un portail ou d’une OTA (Trivago, Booking, Priceline…) et que votre site n’est pas « mobile-friendly « , il y retournera pour y faire sa réservation. Les OTA ont pris de l’avance en matière de mobilité. Récemment, Booking a lancé l’application mobile Booking Now permettant de réserver en ligne à la dernière minute. 

Le mobile est un canal de distribution à part entière, ne sous estimez pas son potentiel de réservations direct.

4. Vous perdez des réservations au profit de vos concurrents

40% des mobinautes se sont tournés vers le site d’un concurrent après une mauvaise expérience de navigation mobile (source : The Mobile Playbook, Google). Dans ce cas, ce n’est pas la commission que vous payez en plus, mais un client potentiel que vous perdez !

Dois-je forcément refaire mon site ?

Oui car la durée de vie d’un site est d’environ 2 ans. Au delà, votre site devient obsolète, puisqu’il est soumis aux normes du web et autres tendances de design évoluant rapidement. Ne pas refaire son site entraîne le risque de ne plus le voir apparaître avec un bon référencement Google, et qu’il soit presque invisible sur les autres moteurs. Pourquoi ? Parce que Google publie de nouveaux algorithmes, si votre site n’est pas à leurs normes, il ne sera plus relayé par ces algorithmes.

Il est plus facile de repartir de zéro en créant un site initialement responsive que de transformer votre ancien site en responsive. Cette dernière manipulation serait bien trop coûteuse et complexe (car il faudrait retoucher au code de votre site).

Mais alors quelles solutions ?

1. Le responsive design kézako ?

C’est avoir un site qui s’adapte à la taille de l’écran sur lequel il est consulté : il pourra être aussi bien lu sur ordinateur, tablette ou mobile. Le contenu est réorganisé et lisible de façon à ne pas avoir besoin de zoomer. De plus le site responsive facilite la conversion grâce à une expérience client agréable. Par exemple, c’est plus facile de réserver pour un restaurant quand le site nous permet de trouver rapidement les prix, les horaires et le menu.

En plus d’être lisible, votre site responsive peut contribuer à améliorer votre référencement naturel : il est consulté depuis plusieurs écrans mais ne possède qu’une seule et même URL.

Comment savoir si mon site est responsive ? Retrouvez la fiche pratique ici !

Stop aux idées reçues ! Avoir un site responsive n’est pas forcément hors de prix. Il existe des solutions peu coûteuses comme appyourself, qui vous permettent d’avoir un site multi-écrans avec un petit budget.

2. Le site web mobile

Le site web mobile se distingue du site web responsive car il est conçu uniquement pour les téléphones. Indépendant du site web, il s’attache à l’usage qu’on en fait.

Le site web mobile propose un avantage en terme de navigation puisqu’il ne s’adresse qu’aux mobinautes.  Par exemple : le menu d’un site responsive ne s’affiche pas, c’est un bouton. Avec un site web mobile, vos clients arriveront d’abord sur un menu qui dessert les contenus tandis que sur un site responsive tous les contenus qui se trouvent sur votre page d’accueil sont positionnés les uns à la suite des autres lorsqu’ils s’affichent sur un mobile.

NB : On peut avoir un site responsive et un site web mobile !

Nous espérons que cet article vous aura sensibilisé sur l’importance d’avoir un site adapté mobile/tablette. Ce n’est plus accessoire ou différenciant. C’est au contraire vital pour votre établissement.

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