Comment améliorer votre référencement local avec Google My Business ?

Qu'est-ce que le référencement local Google ?

Le référencement local Google a pris ces dernières années, de plus en plus d'importance dans les résultats de recherche Google. C'est donc une opportunité supplémentaire d'être visible sur Google, en plus du référencement naturel et payant.

Les résultats locaux de Google peuvent s'afficher de différentes façons selon 

• le type de requête tapé par l'internaute,
• le device utilisé  (depuis un mobile ou un ordinateur)
• et le service Google utilisé 

Le référencement local Google se formalise de deux façons : le pack local Google et la carte Google (Google Map). Ces deux zones de recherches sont liées l'une à l'autre et puisent leurs informations... dans votre fiche Google My Business ! 

1. Le pack local Google

Lorsqu'on parle de référencement local Google, on fait souvent référence au "pack local" de Google. Celui-ci désigne les 3 premiers résultats qui s'affichent lorsque l'internaute effectue une recherche Google de niveau local. Soit parce qu'il a précisé dans sa recherche une localité (nom d'une ville, arrondissement, lieu-dit, quartier...) soit parce qu'il a accepté de donner a Google sa position géographique.

82% des utilisateurs de smartphones incluent le critère de la proximité dans leur recherche (Source : Google Study « Understanding Consumers Local Search Behavior »). 

L'optimisation de votre référencement local Google a donc entre autre pour objectif d'apparaitre dans ces 3 premiers résultats du Google Local Pack. Ce classement est conditionné par la qualité de votre fiche Google My Business ! En effet, les informations qui apparaissent ici, puisent leur source sur cette fiche. L'objectif de Google à travers le local pack est bien évidement de fournir à l'internaute des résultats les plus pertinents et personnalisés possible.

Attention, depuis peu, un nouvel encart est apparu dans les résultats des recherches locales affichant des annuaires ou marketplaces (places de marché). Dans l'exemple ci-dessus, on peut par exemple voir LaFourchette et Tripadvisor.

2. La carte Google Maps

Lorsque l'internaute clique sur "autres adresses" pour voir plus que les 3 premiers résultats locaux, la carte Google s'affiche et laisse apparaitre la liste complète des fiches Google My Business.

L'internaute peut également utiliser directement l'application mobile Google Map pour effectuer sa recherche. 

Dans les deux cas, plus votre fiche Google My Business est optimisée et en adéquation avec la requête de l'internaute, plus elle s'affichera haut dans la liste.

3. La recherche sur le nom d'établissement

Les deux précédents exemples, démontraient que le référencement local avait son importance lorsqu'on voulait aller chercher de nouveaux clients qui ne vous connaissent pas encore. Cependant, il se peut que l'internaute ait entendu parler de vous car un proche lui a conseillé vos services. Dans le cas du bouche à oreille, votre fiche Google My Business a également son importance. L'internaute va en effet taper le nom de votre entreprise qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un institut de beauté ou d'un commerce...

Votre site internet - si vous en avez un - devrait s'afficher dans les résultats de recherche (si celui est bien optimisé pour le référencement naturel). Mais surtout votre fiche devrait apparaitre sur la zone de droite sur ordinateur et tout de suite après les résultats payants sur le mobile. C'est donc une opportunité supplémentaire d'être présent et visible sur Google, au delà du référencement naturel et payant. 

Exploiter Google My business c'est donc avoir l’opportunité de conquérir 8 clients potentiels sur 10. Cela vous permet d’apparaître de manière encore plus forte sur Google, de valoriser vos avis clients, d’afficher en 1 clic votre site internet, numéro de téléphone puis l'itinéraire jusqu'à votre établissement (ou la réservation).

Comment optimiser ma fiche Google My Business pour le référencement local ?

Si vous n'avez pas encore créé ou revendiqué votre fiche, nous vous invitons à consulter notre article comment créer un compte Google My Business. 

Chez Klixi, pour éviter de perdre du temps et de l'énergie, nous avons intégré à notre outil site Internet un connecteur Google My Business. De cette façon, nos clients peuvent gérer leur fiche au même endroit que la gestion de leur site Internet.

1. Choisissez un nom pertinent  

Mettez-vous à la place de l'internaute qui vous cherche. Votre nom d'établissement doit absolument apparaitre. Plus il y a de cohérence entre votre nom d'établissement, l'url de votre site et le nom de votre fiche Google My Business, plus l'information sera lisible pour le moteur de recherche. Vous pouvez également ajouter un mot-clé. Dans l'exemple ci-dessous, Pizzeria Belleville vient compléter le nom de l'établissement.

L'institut Body Minute a un nom propre qui apparait sur la page Facebook, la fiche annuaire des pages Jaunes et même sur la page du site portail Body Minute : Body Minute Les Lilas. Les clients qui connaissent l'institut ou qui font une recherche après avoir vu la page Facebook (par exemple), tapent sans doute le nom de l'institut : Body Minute Les Lilas. C'est la raison pour laquelle, il faudrait que celui-ci apparaisse dans le nom de la fiche Google My Business.

2. Sélectionnez avec attention votre / vos catégorie(s)

La catégorie principale de votre fiche détermine la façon dont Google va interpréter votre fiche et donc comment il pourra l'associer aux recherches des internautes. 

Pensez référencement. Par exemple si vous êtes un restaurateur spécialisé dans les pizzas, choisissez pizzeria et restaurant italien plutôt que restaurant. 

Selon la catégorie, vous n'avez pas accès aux mêmes fonctionnalités :

• Pour les restaurants, il est par exemple possible d'ajouter votre menu.
• Pour les instituts de beauté qui vendent des cosmétiques, vous pouvez ajouter des produits... 
• Pour les hôtels, vous pouvez - au même titre que les OTAs - afficher votre tarif en direct. Pour en savoir plus consultez notre article a propos de Google Hotel Ads

Vous pouvez également choisir des catégories secondaires pour travailler d'autres requêtes. Attention à rester pertinent. 

3. Complétez votre fiche au maximum

Un référencement local Google bien optimisé, c'est une fiche soigneusement renseignée, avec des informations à jour et en cohérence avec vos autres canaux (horaires, coordonnées, descriptif…). C'est d'ailleurs pour cette raison que Klixi a connecté le site internet et la fiche Google My Business. Pas besoin de penser à mettre à jour la fiche lorsque vous changez d'horaires par exemple. Lorsque vous modifiez des informations sur votre site, vous pouvez en un clic les synchroniser sur votre fiche Google My Business.

Sur les horaires, pensez à les mettre à jour lors des jours fériés ou vacances scolaires. Pensez à indiquer aux internautes si votre établissement est ouvert ou fermé pour leur éviter de mauvaises surprises. Vous risquez de vous retrouver avec un avis négatif parce que la personne s'est déplacée pour rien.

Concernant les informations pratiques, les internautes ont tendance pour à vouloir l'information tout de suite, sans avoir besoin de cliquer et devoir visiter le site web. C'est d'ailleurs pour cette raison que Google affiche de plus en plus d'informations sur sa page de résultats de recherche. Voir notre article à ce sujet : Google, Facebook, Instagram : quel avenir pour le site web ? 

4. Ajoutez des photos de qualité

Les fiches avec photos enregistrent 30% d’appels et 42% de demande d’itinéraire en plus !

Ne laissez pas les photos des internautes s'afficher en premier et privilégiez de belles photos professionnelles et récentes. Un élément de décoration de votre cabine d'institut de beauté, une jolie photo de la salle de votre restaurant ou d'un plat signature, une photo d'une des plus jolies chambres de l'hôtel etc...

5. Sollicitez les avis de vos clients 

Incitez vos clients à déposer un avis sur votre fiche Google My Business. Google privilégie dans son classement les fiches qui ont

• Une bonne note (nombre d'étoiles sur 5) mais pas que :
• Des avis en quantité suffisante pour avoir une note représentative
• Des avis récents et réguliers
• Des réponses aux avis de vos clients. Comme sur n'importe quelle autre plateforme, vous pouvez répondre aux avis déposés. 

6. Publiez régulièrement des Google Posts

Publiez régulièrement et gratuitement des Google Posts pour relayer vos offres commerciales et vos nouveautés…. Les post Google apparaissent sur votre fiche et peuvent être accompagnés d’un visuel et d’un bouton d'action. Ils contribuent directement au succès de votre référencement local Google puisque vous incitez l'internaute à se rendre sur votre site internet (plus de visites) et c'est du contenu textuel supplémentaire dans lequel vous pouvez glisser vos mots-clés !