Comment l'institut de beauté Clinique Catherine a généré plus de 116 commandes en ligne en 2 mois ?

Catherine Tremblay est gérante de la Clinique medico-esthétique, spécialisée dans les soins et traitements esthétiques de la peau, à Jonquière (Saguenay). Le 22 mars 2020, Catherine est contrainte de fermer les portes de son établissement comme tous les professionnels du secteur au Canada (une semaine après la fermeture des instituts en France). À l'annonce de la fermeture, que décide de faire Catherine pour trouver de nouvelles sources de revenus ?

Ouverture d'une boutique en ligne dès l'annonce de la fermeture 

Pour Catherine, le temps dont elle dispose pendant le confinement est l'occasion de se pencher sur son site web Klixi et surtout d'exploiter au maximum le canal web pour en faire un canal de ventes et générer de nouvelles sources de revenus. Ni une ni deux, Catherine demande à Klixi d'activer la fonctionnalité eCommerce - intégrée dans son abonnement -  pour y importer les produits de beauté et les vendre en ligne. 

À peine 1 semaine et demi après la fermeture, Catherine lançait la boutique en ligne de la clinique ! Une mise en place rapide, rendue possible par l'outil Klixi.

Conçu pour ajouter facilement et sans aucune connaissance technique un catalogue de produits, l'outil Klixi permet à Catherine de mettre en ligne rapidement une première version sur laquelle elle communique immédiatement sur sa page Facebook.

Résultat : un site eCommerce bien optimisé, moderne et design qui se fond entièrement dans son site web Klixi actuel. Un nouveau bouton d'action "Boutique" bien visible dans la barre de navigation permet d'accéder à la boutique en ligne, classée par type de produits et par marque.

Communication à propos de l'ouverture de la fonction eCommerce sur la page Facebook

Bien consciente de la puissance des réseaux sociaux, Catherine relaie sur Facebook la nouveauté de son site et annonce à ses clientes et followers que désormais ils peuvent facilement acheter ses produits en ligne !

Pour cela, Catherine exploite le format vidéo et présente astucieusement ses produits et leurs bienfaits tout en mettant en scène le site web eCommerce. L'objectif ? Montrer qu'en seulement quelques clics et très facilement, il est possible de se procurer les produits dont elle parle. 

Mise en place d'autres actions marketing pour booster l'activité 

1. Une popin sur le site pour récolter des adresses courriels

Un second levier est mis en place sur le site web afin d'inciter les gens à s'inscrire à la newsletter. 

Une fenêtre popin apparait à l'arrivée de l'internaute sur le site web, indiquant un rabais de 20$ pour toute inscription à la newsletter. Une pratique répandue sur les site eCommerce et qui fonctionne ! La base de données clients a ainsi été enrichie par de nombreux emails. L'intérêt pour l'institut ? Pouvoir communiquer ponctuellement sur ses nouveautés, offres commerciales, conseils et bonnes pratiques... 

2. Une campagne courriel 

Assistée d'un conseiller Klixi, Catherine a ensuite créé et envoyé une campagne courriel avec le code promo valable en boutique dès la ré-ouverture. Une bonne façon de refaire venir le trafic à l'institut à la ré-ouverture !

Cette campagne courriel a également  généré du trafic sur le site puisque l'infolettre a enregistré 7% de clics.

Concrètement, quels résultats ??

1. Plus d'une centaine de commandes en ligne 

En deux mois, l'institut a généré plus d'une centaine de commandes en ligne. Le chiffre d'affaire généré n'aurait pas pu exister sans la mise en place de la boutique en ligne. 

2. Un retour sur investissement multiplié par 16

L'abonnement du site sur ces deux mois et les frais de création liés à la refonte du site sont anecdotiques au regard du chiffre d'affaire généré par l'institut ! L'institut de beauté a multiplié par 16 son investissement dans les outils Klixi. Un investissement plus que rentable !

À noté, 24% du chiffre d'affaires généré depuis un appareil mobile. Cela représente 29% des commandes passées pendant le confinement. Il est donc extrêmement important d'avoir une expérience d'achat sur mobile optimisée ! C'est d'ailleurs l'une des forces de Klixi, qui met de nombreux efforts dans l'optimisation mobile (parcours internaute, performance technique...).

3. + 73% de sessions sur le site web

Grâce aux efforts menés pour communiquer autour du site web, l'institut de beauté a enregistré une belle augmentation de trafic ! 73% de sessions en plus pendant la période de confinement par rapport à la période précédente. 

La principale conclusion à tirer de ces chiffres est que lorsqu'on investit dans son site web et sa communication (en temps ou en argent si on délègue) les résultats sont au rendez-vous !

Avoir un beau site web, c'est super mais faut-il le faire vivre, communiquer dessus et aller chercher du trafic : posts sur les réseaux sociaux, publicité ciblée etc.. 

4. Un taux de conversion au dessus de la moyenne

Le taux de conversion du site est sa capacité à transformer les visiteurs en acheteurs / clients. Sur toutes les visiteurs combien vont réserver en ligne, acheter un produit, offrir un bon cadeau... 

Dans le secteur de la beauté, le taux moyen est autour de 2,53% : cela signifie qu'en moyenne sur 100 visiteurs, plus de 2 deviennent client. 

Le site de l'institut de beauté Catherine Clinique medico-esthétique enregistre un taux de conversion de plus de 5%, nettement au-dessus de la moyenne. 

Le taux de conversion dépend énormément de la qualité du site web et de l'expérience d'achat : accéder avec le moins de clics possibles à mon panier, site sécurisé, parcours agréable et fluide etc... 

Et la suite ?

Avec la reprise, Catherine n'aura plus autant de temps à consacrer à son site web. La gérante de l'institut de beauté a depuis ré-ouvert ses portes et délègue désormais la gestion de son site et de son catalogue produit à l'équipe Klixi. 

Prochain projet, intégrer l'agenda en ligne - inclus dans l'abonnement - pour permettre au clientes

• de réserver un créneau en ligne en dehors des horaires d'ouverture
• mieux gérer le flux sur place
• limiter le nombre d'appels pour mieux se concentrer sur les clientes

Pour visiter le site web de l'institut Catherine clinique medico-esthétique réalisé par Klixi rendez-vous sur https://www.cliniquecatherine.com

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