Comment payer moins de commissions à Treatwell, Balinea, Planity & co ?

Les hôteliers ont booking.com, les restaurateurs LaFourchette et les professionnels de la beauté ont depuis quelques années eux-aussi de quoi se distribuer en ligne via les marketplaces / plateformes telles que Balinea, Treatwell ou Planity.

Aujourd’hui, "tout le monde" y trouve son compte.

• L’internaute a accès à un large panel de prestataires lui permettant de comparer et sélectionner un soin selon la localisation, la note et les disponibilités de l’établissement. Il navigue sur un site de confiance avec une expérience de navigation et de réservation efficace
• L’institut de beauté / salon de coiffure profite d’une visibilité accrue et voit son taux de fréquentation augmenter.
• La plateforme de réservation prélève une commission sur chaque nouvelle réservation effectuée à travers son site.

“Aujourd’hui les places de marché (marketplaces) me garantissent tant de réservations par mois pourquoi devrais-je dépenser un budget dans un site web et l’acquisition de trafic (campagnes emailing, publicité google/Facebook…)”

C’est une question légitime que certains de nos clients et professionnels rencontrés lors de salons beauté & bie nous ont posée.

Pour y répondre, il suffit de regarder ce qu’il se passe actuellement sur le marché de l’hôtellerie. Au départ perçus comme un levier extraordinaire pour générer des réservations, les portails comme Booking.com ou Expédia sont vite devenus pour beaucoup d’hôteliers une source d’angoisse (perte de contrôle sur la relation client, commissions trop élevées...)

3 raisons de continuer ou de commencer à investir dans des canaux directs pour payer moins de commissions à Treatwell ou Balinea

1. Éviter la dépendance économique

En donnant la majorité de son chiffre d’affaires à un intermédiaire, on met tous ses oeufs dans le même panier. Résultat ? On se rend dépendant d’un tiers. Que se passe t-il si la commission que réclame ces portails augmente ? Dans l’hôtellerie, certains établissements font plus de 50% de leur chiffre d’affaires avec Booking. Alors quand celui-ci décide de ne plus donner les emails des clients qui réservent en ligne, ces hôtels ne peuvent pas décider de partir de chez Booking.com, ils sont obligés d’accepter tous les changements du portail qui peuvent être en leur défaveur, comme dans ce cas la perte de la relation client.

2. Baisser son coût d’acquisition

Les spas & instituts qui se distribuent via des marketplaces connaissent le coût d’acquisition des clients via ce biais. Il s’agit tout simplement de la commission prélevée. Celle-ci peut aller jusqu’à 35% chez certaines marketplaces / plateformes de réservation.

Pour autant presque aucun professionnel ne sait dire combien coûte un client acquis en direct (via le site web, une campagne de publicité ou encore une newsletter…) C’est pourtant bien souvent un canal qui - bien maîtrisé - peut générer un retour sur investissement très intéressant avec un coût d’acquisition beaucoup plus faible que les commissions prélevées par les portails.

3. Ne plus se faire piquer son trafic web (visites) dans Google

Sachant que 55%(1) des internautes ne font pas la différence entre résultats naturels et publicitaires et qu’ils sont plus de 36%(2) à cliquer sur le premier lien, les plateformes de réservation / marketplaces comme Balinea, Treatwell, Planity ou Groupon (même s'il s'agit là d'un autre modèle) n’hésitent pas à acheter les mots-clés du nom de votre institut de beauté, salon de coiffure ou spa pour capter le trafic Google des recherches sur votre nom d’établissement. Booking ferait ainsi plus de 20% de son chiffre d’affaires avec cette méthode.

Concrètement, lorsqu’un internaute tape votre nom d’établissement dans Google,

• soit il est déjà client (il vous connaît)
• soit il vous a peut être repéré sur un portail mais souhaite trouver votre site pour avoir plus d’informations.

Dans les deux cas il s’agit donc d’un visiteur potentiellement en phase d’achat/réservation qui pourrait directement réserver chez vous via votre site web au lieu de le faire depuis une place de marché (avec une commission).

En faisant des campagnes publicitaires sur le nom de votre établissement, vous récupéreriez le trafic et la réservation en direct. Au lieu de cliquer sur la publicité Treatwell ou Balinea et leur payer ainsi une commission, vous récupérez en direct la personne !

Bien entendu, l’enjeu n’est pas de supprimer complètement ces plateformes de réservation qui peuvent être de bons canaux d’acquisition mais d’équilibrer le mix entre vos ventes indirectes et vos ventes directes.

En revanche pour pouvoir concurrencer ce type de plateforme il est essentiel d'intégrer un module de réservation en ligne sans commission sur votre site web ! Le cas échéant, il n'y aurait pas de valeur ajoutée pour l'internaute de se rendre sur votre site plutôt que celui de Balinéa ou Treatwell si vous ne proposez pas à minima le même service. 

Sources : (1) Ofcom - 2016 | (2) Optify

Vous souhaitez vous aussi réduire votre part de réservations des plateformes intermédiaires et leur payer moins de commissions ? Parlons-en ensemble pour voir les possibilités que vous avez !