Peur de perdre le contrôle, peur du chaos... Les Enseignes sont encore nombreuses à ne pas oser franchir le cap des comptes locaux sur les réseaux sociaux.

En moyenne, plus de 30% des Enseignes n'ont pas de comptes Instagram locaux. Et encore... nous intégrons dans ce chiffre les initiatives non officielles. Sans cela, on monte à 65% d'Enseignes non équipés de comptes locaux officiels !

Source : Baromètre Klixi sur les usages des réseaux sociaux & messagerie par les Enseignes de l'habillement et de la Food;

Voici 3 bonnes raisons de changer d'avis et de développer une communication locale sur les réseaux sociaux !

1. Si ne vous le faites pas, votre réseau (franchisés, succursales) le fera d’une façon ou d’une autre…

La présence sur les réseaux sociaux et les messageries est devenue essentielle pour les points de vente. Selon une étude de Google de 2022 :

67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler.

Dans un contexte de baisse de trafic en point de vente et de concurrence exacerbée en ligne, les réseaux sociaux & leur messagerie représentent une formidable opportunité pour les enseignes de toucher leur communauté locale. Nos 2 baromètres Klixi (Habillement & Food) sur les usages de ces canaux par les Enseignes révèlent que :

52% des comptes Instagram des points de vente sont non officiels

Vous l'aurez compris, en ne proposant pas aux points de vente des comptes locaux, ils risquent de le faire de leur côté.

Un compte Instagram non officiel c'est :

• un risque pour l'image de marque
• un risque de perte de contrôle en cas de changement de responsable ou de franchisé

Ne prenez pas ce risque : mettez en place des outils de communication efficaces pour pérenniser votre réseau !

2. Vous pouvez garder le contrôle !

2.1 Gardez un contrôle TOTAL sur les comptes locaux 

Beaucoup d'Enseignes ont déjà passé le cap sur Facebook grâce aux pages lieux. Celles-ci permettent de publier sur toutes les pages locales en même temps. Mais sur Instagram et autres réseaux sociaux le problème est toujours là. 

En étant équipé d'un outil adapté, il est pourtant totalement possible de garder la main à la fois sur ce qui est publié mais également sur les réponses aux commentaires et messages privés des réseaux sociaux.

Chez Klixi nos Enseignes peuvent :

• Poster directement sur tous les comptes Instagram des points de vente,
• Suivre/répondre en temps réel aux messages privés envoyés du même endroit

... Et cela sur Facebook, Messenger, Instagram, Google Business et prochainement Whatsapp. 

La majorité des points de vente équipés Klixi apprécient que l'Enseigne puisse poster pour eux. Les points de vente n’ont pas toujours le temps de réfléchir à quoi poster, certains ne sont pas à l’aise, d'autres utilisent leur téléphone perso ce qui peut engendrer certains problème lorsqu'ils quittent l'entreprise etc... 

2.1 Ou gardez un contrôle PARTIEL sur les comptes locaux 

Bien sûr, l'étape d'après est de pouvoir aller plus loin en mettant à disposition de vos points de vente un outil pour leur permettre de poster eux-même. Cette stratégie peut se révéler très gagnante lorsqu'il y a une vraie démarche de former en Interne les employés en points de vente et recruter des profils en ce sens. C'est ce que fait activement notre client l'Enseigne TAO Kids.

Mais au delà des compétences humaines, pour garder un contrôle sur ce qui est diffusé et encadrer la communication locale, Klixi propose de nombreuses fonctionnalités :

• Modèles de posts avec la bonne charte
• Galerie partagée avec vos médias 
• Modèles de réponse aux messages pré-enregistrés... 
• Outil de publication intégrant la technologie d’intelligence artificielle OpenAI pour suggérer, corriger l’orthographe et la grammaire et traduire les publications.  

Bref, il est totalement possible d'encadrer la communication de vos comptes locaux avec un bon outil !

3. Vous pouvez aussi en tirer profit 

1. Un bon moyen d'exploiter la data locale

Une bonne raison de communiquer localement sur les réseaux sociaux pour les Enseignes est de pouvoir suivre la performance de chaque point de vente. De cette façon, les Enseignes peuvent mieux comprendre les préférences de leurs clients et adapter leur stratégie de communication localement, pour chaque point de vente. 

Avec des comptes locaux, il est également possible d'identifier les ambassadeurs de marque et les intégrer au CRM pour réaliser des campagnes ciblées.

2. Un bon moyen de toucher les clients en local plus souvent !

En comparaison à d'autres canaux comme le SMSing, l'emailing, la publicité papier... Il est beaucoup plus facile d'entrer en contact avec les clients. Là ou le point de vente peut poster 4 posts par semaine sur les réseaux sociaux, il est compliqué d'imaginer recevoir 4 SMS, 4 emails, 4 prospectus..

3. Un bon moyen de diminuer les coûts !

Hormis, la sponsorisation de posts, la diffusion en elle-même sur les réseaux sociaux ne coûte rien. L'accès à Instagram est gratuit pour les marques quand les canaux traditionnels sont eux payants (coût du SMS, coût du logiciel emailing, coût d'impression du catalogue...) 

En conclusion, plus d'excuses pour ne pas exploiter tout ce qu'une communication locale peut apporter à votre Enseigne ! Vous souhaitez une démo de notre solution Klixi Social & Messages pour Enseigne ? N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées ci-dessous pour qu'une personne de l'équipe vous rappelle.