Google, Facebook & Instagram : quel avenir pour le site web ?

Moteurs de recherche, réseaux sociaux, plateformes intermédiaires, sites d’avis… les points de contact pour trouver un professionnel se multiplient quelle que soit la phase (recherche, influence, achat). D'un côté, le parcours de l’internaute est devenu très fragmenté : il y a autant de parcours que d’internautes. De l'autre, Google, Facebook, Instagram ou encore Tripadvisor font évoluer leur modèle. Si jusqu’à présent, ces acteurs se positionnaient comme des apporteurs d’affaires, ils tendent désormais à vouloir garder le trafic et le transformer directement depuis leur plateforme. Résultat, les internautes passent de plus en plus de temps hors du site web.

En partant de ce constat, quel avenir pour le site web ? Comment en tant qu’entreprise indépendante (qu’on soit hôtelier, restaurateur ou gérant d’un institut de beauté) réussir à se positionner sur tous ces points de contact ?

1/ Comment Google, Facebook & Instagram font évoluer leur modèle pour garder et transformer le trafic ?

Les featured snippet Google 

Pour commencer, saviez-vous que 50% des résultats Google n’aboutissent plus à un clic ? (Source : Jumpshot). 

En effet, les internautes peuvent aujourd’hui trouver directement les informations qu’ils recherchent dès la page de résultats de recherche. Comment ? Grâce aux featured snippets (extraits optimisés) et à la “position 0” qui viennent enrichir un résultat en donnant en lecture directe la réponse à une question. Objectif : plus besoin de cliquer sur le site web, la réponse est déjà dans Google… 

La fiche Google My Business 

Lorsque les internautes souhaitent trouver le numéro de téléphone ou s’assurer que l’établissement propose un service en particulier, ils ont souvent la réponse sur la fiche Google My Business. 

Même constat lorsqu'ils souhaitent consulter les avis clients. Les internautes on tendance à penser que les avis qui se trouvent sur le site web ne sont que publicitaires et manquent ainsi d’objectivité. Cela peut-être le cas si le site web n'est pas équipé d'une solution tierce (Guest Suite, Customer Alliance...). Beaucoup d'internautes préfèrent donc aller sur des sites tiers comme la fiche Google My Business, la fiche d’une plateforme (Booking, Balinea, Lafourchette…) ou encore la page Facebook.

L’option Book on Google

Mais au delà de garder le trafic, on voit bien que Google souhaite aussi que la transaction se fasse sur son moteur. Le moteur de recherche permet par exemple de réserver dans un restaurant, un hôtel ou encore dans un institut directement depuis sa page de résultats.

Pour les restaurateurs, LaFourchette a fait un partenariat avec Google, et côté Beauté c’est Treatwell ou Flexy qui permet aux instituts d’avoir la réservation sur la fiche My Business. 

Si pour l’instant ce service n’est pas facturé pour ces deux secteurs d’activité qui dit qu’il ne le sera pas prochainement ? Après tout, Google a décidé de rendre cette fonctionnalité payante pour les hôteliers depuis un moment  ! 

Le catalogue Facebook & Instagram pour les publicités dynamiques 

Les réseaux sociaux eux aussi ne sont pas en reste ! Non contents de capter de plus en plus de trafic, ils se développent pour devenir de vraies plateformes transactionnelles. Par exemple, les hôteliers peuvent importer un inventaire de chambres pour faire de la publicité Facebook & Instagram et permettre à l’internaute de réserver depuis le réseau social. L'application Whatsapp à lancé au mois de novembre la possibilité aux TPE/PME de présenter leur services et produits au sein de l'application. 

Des intégrations partenaires pour réserver sur Instagram

Tout comme Google et Facebook, Instagram souhaite étendre son activité “médias sociaux” pour englober l'activité de réservation. Instagram développe de plus en plus de partenariats pour intégrer la réservation au sein de la plateforme. Comme pour les autres exemples cités, l’objectif est bien de permettre aux utilisateurs d'accéder en un clic à une page de réservation sans quitter l'application. Aujourd’hui voici les partenaires affiliés :

• Santé et beauté : GlossGenius, Booksy, Genbook, goPanache, Setmore, Fresha, Acuity Scheduling, Appointments by Square, Vagaro, StyleSeat, Squire, Shore, GetTimely, Schedulicity, MyTime, Salon Iris, Schedulista, Treatwell et Appointy.

• Restaurants : Tock, Restorando, Resy, Reserve, Yelp, SevenRooms, OpenTable, LaFourchette, Quandoo, Gurunavi et Bookatable.

Exemple de l’intégration de LaFourchette sur Instagram : l’internaute ne quitte pas l’application. Aujourd’hui, la fonctionnalité est gratuite. Mais demain ?  

2/ Le site web a t-il encore une utilité ? 

Cette dispersion de trafic pose la question du rôle du site web dans le parcours de l’internaute. Pourquoi celui-ci reste malgré tout un indispensable ? 

Un site web pour convertir un internaute en client

Tout est une question d’usage. Il est vrai que si un internaute est uniquement à la recherche d’informations utiles et basiques du type « Adresse », « Horaires d’ouverture », « Numéro de téléphone », ou souhaite se rassurer en consultant des avis clients, il se contentera probablement de Facebook et de Google My Business. Mais si l’internaute souhaite avoir plus d’informations et aller plus loin dans sa recherche, il consultera quasi systématiquement le site web. Dans ce cas, le site devient une arme redoutable pour convertir l'internaute en client (à condition qu’il respecte les usages et normes).

Un site web pour générer du trafic

Avoir un site web permet de générer du trafic. Certes, les réseaux sociaux et certains services de Google court-circuitent le parcours client mais si vous souhaitez faire de la publicité, il vous faudra toujours un site. 

C’est exactement la même chose pour le SEO (le référencement naturel) qui se travaille principalement sur le site et non sur vos pages professionnelles Facebook et Instagram. Si vous voyez le verre à moitié plein, 50% des recherches Google obtiennent encore un clic. Cela reste donc un important levier de trafic à ne surtout pas négliger.

Un site web pour avoir un outil de transaction plus poussé

Si vous avez une stratégie eCommerce poussée avec la possibilité pour vos clients de se connecter à un espace client et d’y retrouver leurs factures, leurs points de fidélités, l’historique de leurs achats, le site web reste indispensable. Ces fonctionnalités ne sont pour l’instant pas du tout intégrées aux réseaux sociaux. 

Un site web pour une meilleure image de marque

Une société sans site web remet en question le professionnalisme, le sérieux et l’existence même de votre activité. Être référencé sur Google my Business ou Facebook c’est une chose. Avoir un vrai site web en est une autre… 

Un site web pour rester indépendant

Google, Facebook, Instagram restent malgré tout des intermédiaires. Vous avez de moins en moins la main sur les informations issues des transactions de ces plateformes. Le discours à propos des intermédiaires comme Booking, Expedia, La Fourchette ou Balinea s’applique à ces plateformes.  Que se passera t-il si on laisse trop faire l’usage sur ces canaux et que les investissements des professionnels n’incluent pas le site web ?  

Si ces intermédiaires constatent qu’ils sont devenus indispensables pour votre activité, ils risquent d’exiger des commissions. Actuellement Google fait payer un pourcentage aux hôteliers pour chaque réservation obtenue via Book on Google. Pourquoi pas, mais attention à ne pas faire reposer toute sa commercialisation la-dessus et capitaliser sur la réservation en direct. Pour continuer d’optimiser votre coût d’acquisition client, ne mettez pas de côté votre site web. 

3/ Comment exploiter le reste du trafic hors site web ?

Ok le site web est important mais tout le trafic qui ne passe pas sur celui-ci doit pour autant être exploité :

Avoir une présence cohérente et à jour partout

C’est le principe même du Presence Management : avoir une fiche/page soignée, renseignée et à jour sur tous les points de contact évoqués plus haut : Google My Business, Page Facebook, Page Instagram… 

> Par exemple l'outil Klixi Social permet de créer et connecter votre site web à ces pages pour ne jamais oublier de mettre à jour vos informations ! Tout est piloté au même endroit pour gagner du temps et améliorer votre référencement naturel.

Transformer ses pages en canal de vente et de réservation

Avoir une fiche à jour c’est bien, mais il faut désormais aller plus loin et transformer cette présence en un levier de conversion. Sur Facebook/Instagram, il s’agit d’intégrer son catalogue de services : le but est bien de vendre : importer ses chambres (hôteliers), ses services (massages, épilations…).

Animer ses pages en postant régulièrement 

Dans le cadre de votre Presence Management, il ne suffit pas d’être présent partout. Il faut aussi proposer à votre audience des contenus percutants. La plupart des internautes passent beaucoup de temps sur les plateformes sociales mais ne s’attardent que sur les publications à forte valeur ajoutée.

Plus facile à dire qu’à faire... Certes, il n’est pas toujours évident de devoir se connecter sur chaque réseau social et gérer son compte Google My Business en même temps. Cela demande du temps et donc une bonne organisation. Certaines entreprises font même appel à des Community Managers pour se libérer de cette tâche.

Notre outil Klixi social permet justement de centraliser l’animation de vos pages. 

Capter du trafic via de la publicité

Facebook Ads, Instagram Ads : avec une stratégie bien rodée, la publicité sur les réseaux sociaux vous permet de récupérer le trafic qui ne transit pas forcément sur votre page professionnelle mais qui pourrait être intéressé par vos services et produits. 

En tenant compte du fait que le parcours client est de plus en plus fragmenté, Klixi vous aide à être présent là où vos clients se trouvent : sur Facebook, Instagram, My Google Business, etc.

Pour ce faire, notre solution tout-en-un vous permet de créer votre site web, gérer votre Presence Management et animer vos pages via la publication de posts. Un gain de temps et d’argent !