Hôtellerie : quelles actions marketing pour préparer l'après confinement ?
Hôtellerie1. Préparez un plan de communication pour annoncer la reprise de l'activité de l'hôtel le plus tôt possible
"Profitez" du temps de confinement pour anticiper la ré-ouverture de l'hôtel. N'attendez pas l'annonce du gouvernement lorsqu'il lèvera les mesures de confinement pour préparer un plan de communication aux petits oignons, sur l'ensemble des canaux web.
Intégrez une popin sur le site Internet de votre hôtel
C'est le canal web officiel et en direct de votre établissement hôtelier. L'internaute souhaitera donc y voir des informations à jour qui l'aidera à prendre une décision (Je réserve, je ne réserve pas, j'attends ? Je vais voir le site d'un autre hôtel ?).
Dès l'arrivée de l'internaute sur votre site (sur n'importe quelle page), un message post-confinement doit s'afficher indiquant toutes les informations pratiques : l'internaute peut-il réserver ? Si oui à partir de quand ? Quel jour l'hôtel reprend son activité ? Les services seront-ils tous bien assurés ? Faîtes-vous une offre spéciale post-confinement ou non ? Il est évident que la crise et la situation financière de l'hôtel ne vous incitera peut-être pas à faire des promotions. Cependant selon votre situation et votre zone, il est possible qu'on assiste à une petite "guerre des promos". Pour sortir du lot, tout ce que vous pourrez faire en ce sens sera bienvenue.
Mettez à jours la fiche Google My Business de votre Hôtel
Comme évoqué dans notre article Comment améliorer votre référencement local avec Google My Business, il est nécessaire que votre fiche soit à jour et cohérente avec tous vos autres canaux. Pensez donc à mettre à jour le statut de votre fiche Google My Business indiquant votre ré-ouverture avec les bonnes horaires de la réception.
Les hôteliers n'ont malheureusement pas accès la fonctionnalité Google Post. Cependant, un moyen détourné de rendre visible vos informations de ré-ouverture sur votre fiche, pourrait se traduire par l'ajout d'un nouveau visuel sur votre fiche Google My Business spécial post-confinement. La photo de votre hôtel et la mention d'une offre ou de la ré-ouverture de vos réservations. Attention cependant, depuis début mars 2020, Google a indiqué vérifier manuellement les photos ajoutées sur votre fiche. Ils doivent respecter certaines règles dont celle-ci :
Pour les photos et vidéos numériques standards, le contenu superposé ne doit pas couvrir plus de 10 % de l'image ou de la vidéo, et doit être limité à un seul bord. Source : Google Support.
Modifiez les annonces de vos campagnes de publicité en ligne
Comme sur n'importe quel autre canal, vos annonces doivent-elles aussi inclure la notion de ré-ouverture des réservations ou du moins la reprise de l'activité de votre hôtel. Modifiez (ou faites modifier) le titre et le texte de votre annonce sur Google Ads en ce sens.
En un coup d'oeil, l'internaute doit savoir qu'en cliquant sur votre annonce il aura la possibilité de réserver en ligne. Et peut-être bénéficier d'une offre particulière si vous avez décidé de faire de l'animation commerciale.
Envoyez un emailing à votre base de données
Tous les moyens sont bons pour prévenir vos contacts de la ré-ouverture de votre établissement. Pour éviter les e-mails un peu trop génériques, et passe partout, tentez autant que possible de segmenter votre base (clientèle business, clientèle loisirs, clientèle d'habituées, familles, couples...) pour envoyer un message ciblé, avec une offre pertinente.
Relayez sur les réseaux sociaux Facebook & Instagram
Évidemment un post sur les réseaux sociaux parait évident. Sur Facebook, pensez à utiliser la fonctionnalité "épingler en haut" pour que votre post reste visible lorsque l'internaute arrive sur votre page Facebook et ne se retrouve pas noyé sur les publications qui suivront.
2. Re-boostez le trafic de votre site web
Le levier trafic est plus important que jamais. Ce n'est pas nouveau, avoir un super site web sans visites cela n'a pas grand intérêt pour faire de l'acquisition.
Il est donc plus que jamais important d'exploiter les leviers qui vous permettront de générer du trafic en ligne et des réservations en direct. Rien de nouveau sous les tropiques à ce stade. Tous les canaux cités plus haut (Google My Business, emailing, réseaux sociaux) pourront vous aider a augmenter le nombre de visites sur votre site Internet. Côté référencement payant, la publicité peut être un excellent moyen de générer du trafic qualifié. Outre les campagnes de mots-clés classiques, pensez à mettre en place la défense de marque et les metasearch.
Faîtes de la défense de marque sur Google Ads
Comme beaucoup d'hôteliers, votre problématique est de baisser le coût d'acquisition de vos clients, en maximisant le nombre de réservations directes. La première chose à faire est donc d'initier ou continuer vos campagnes de défense de marque sur Google Ads. Achetez le nom de votre hôtel si les intermédiaires comme Booking, Expedia, Hotels.com etc le font. Vous récupérez une part de trafic qualifié.
Pour en savoir plus sur la stratégie de défense de marque consultez notre article Pourquoi faut il acheter son nom de marque sur Google Ads ?
Affichez votre tarif direct sur les metasearch
Les metasearch ou comparateurs/meta-moteurs en français sont de plus en plus consultés par les internautes. Ils permettent de centraliser l'offre et les tarifs disponibles pour cette offre.
Les intermédiaires de réservations comme Booking & cie ne se privent pas pour y intégrer leur tarif. Vous aussi, affichez votre tarif en direct sur les comparateurs comme Google Hotels Ads (sur votre fiche Google My Business), Kayak, Trivago, Tripadvisor etc...
Pour en savoir plus sur les metasearch dans l'hôtellerie consultez notre article Comment faire de la publicité avec les metasearch ?
Depuis mars, Klixi propose désormais une offre metasearch pour enrichir l'offre de publicité destinées aux hôtels. Pour en savoir plus, consultez notre page Metasearch hôtel
3. Optimisez la conversion sur votre site
Exploitez les outils indispensables pour améliorer le taux de conversion de votre site.
Personnalisez l'expérience de votre site internet avec des popins
Minimisez le nombre de fuites de votre site Internet. Il s'agit des internautes ayant quitté votre site sans avoir réservé ou effectué une action. Parmi eux, certains n'ont peut-être pas trouvé l'information qu'ils souhaitaient, ne sont pas encore tout à fait décidés ou hésitent avec un hôtel concurrent. Ces internautes peuvent être transformés en clients avec un petit coup de pouce : les popins.
Ces fenêtres apparaissent au moment ou vous l'avez décidé (par exemple quand l'internaute s'apprête à fermer sa fenêtre et donc quitter votre site),selon un ciblage précis. Vous pouvez par exemple, décider d'afficher une offre commerciale à votre clientèle famille en ciblant les internautes s'étant attardés sur un élément d'une page (ou une page en particulier). Les possibilités sont multiples ! Consultez notre site pour en savoir plus sur les popins et la personnalisation du site de votre hôtel.
Automatisez les échanges
Pour aller plus loin, et facilitez l'expérience de navigation, vous pouvez intégrer un chat en ligne qui lorsque vous n'êtes pas disponible peut passer en mode bot et répondre automatiquement à certaines questions récurrentes.