[Article invité] Guest Suite, l'application permettant de récolter facilement et rapidement l'avis des clients au sein de votre établissement, nous explique l'importance des avis clients pour le référencement local.
L’optimisation du référencement local consiste à mettre en place les bonnes actions pour apparaître dans les moteurs de recherche, pour des requêtes liées à un lieu géographique. Il s’agit donc d’être référencé lorsqu’un utilisateur tape une requête “produit + lieu”. Mais cet affichage spécifique se déclenche aussi grâce à la simple géolocalisation de l’appareil. Que cela soit depuis un ordinateur ou un appareil mobile (smartphone, tablette), Google utilise dès qu’il le peut la localisation de l’internaute pour rendre ses résultats encore plus pertinents.
Les avis clients : un critère de référencement
Pour quasiment tous les types de services et de ventes, les clients ont la possibilité de publier des avis en ligne. Cela est valable autant en B2B qu’en B2C.
- Un facteur d’amélioration du taux de conversion. Lorsque les avis des clients sont positifs, votre taux de conversion augmente. Il s’agit de la proportion d’atteintes de vos objectifs, en fonction du nombre de personnes exposées. Exemples : Visite sur une page Web, nombre de clics sur un bouton “demander un devis”, nombre de demandes de rappel par un conseiller, etc.
- Permettre l’augmentation du taux de clic. De bons avis clients, c’est l’affichage de 5 étoiles dans les résultats de Google et depuis les sites de recommandations entre internautes. Vous attirerez l’attention !
- Favoriser sa visibilité en ligne. Pour apporter satisfaction à l’internaute, le moteur de recherche valorise beaucoup plus les établissements qui ont de bonnes notes et des commentaires positifs.
- Se positionner sur les requêtes long tail. Une requête longue traîne, ou long tail, est un mot-clé long. Si moins de personnes le tapent, il est cependant plus spécifique et génère en proportion de meilleurs résultats business. Astuce : les requêtes via la recherche vocale sont souvent plus longues !
- Enrichir le contenu d’un site. Avez-vous pensé à afficher les avis de vos clients sur votre site Internet ? Les robots de Google apprécient les mises à jour régulières et les contenus enrichis.
Optimiser son référencement local : comment favoriser les avis client ?
Si disposer d’avis clients positifs permet un meilleur référencement local, comment en obtenir ?
- Utiliser les bons mots-clés. Les bons mots-clés correspondent à ceux qui désignent votre entreprise, mais aussi ceux qu’utilisent les internautes pour parler de vous. Placez-les à des endroits stratégiques sur votre site : TITLE, meta description, titres, etc.
- Renseigner sa fiche Google My Business. En remplissant correctement les informations demandées dans GMB, vous rendez votre fiche visible et facilitez la publication de commentaires.
- Recevoir des avis sur son profil Google Avis. Communiquez ! Affichage, tablette numérique, ou formulaire en newsletter… tous vos canaux de communication externes sont des opportunités pour recevoir des avis sur votre profil.
- Les critères à ne pas mettre de côté ! Le SEO (Search Engine Optimization) est défini par de multiples critères. C’est la constante amélioration de la qualité d’un site qui le rend visible dans les moteurs de recherche. Arborescence, temps de chargement, mentions depuis des sites externes… autant de critères qu’il ne faut pas oublier.
Les avis dans Google : le critère qui a le plus de poids
Avec 90 % de parts de marché en France, les entreprises ont tout intérêt à cibler les avis Google dans leurs stratégies webmarketing. Une fiche GMB performante favorise aussi votre apparition dans les résultats Maps en haut de page.
Outre l’aspect quantitatif, il est indispensable de gérer la qualité des avis clients. Ils sont le reflet de ce que pensent de vous les internautes, et ils modèlent votre e-réputation. Pour répondre aux avis Google, suivez les bonnes pratiques de gestion d’avis sur Google afin de satisfaire vos clients ! Quelques astuces à mettre en place dès maintenant vous donneront des résultats rapides :
- Répondre à tous les avis sans exception, avec courtoisie et calme
- Montrer que l’on est à l’écoute, surtout des avis négatifs
- Identifier les faux avis et les signaler à la plateforme.
Pour un professionnel qui souhaite augmenter sa visibilité locale, il est indispensable de s’attarder sur les avis clients publiés en ligne. Grâce à une bonne gestion de l’e-réputation, une entreprise augmente sa visibilité, et favorise un meilleur taux de conversion. On entre ainsi dans un cercle vertueux positif tant pour l’image de marque, que pour les affaires.
