Site web : abonnement mensuel ou paiement one shot ?

Lorsqu’on choisit un prestataire pour créer ou refaire son site web, on trouve généralement deux modèles :

• payer un abonnement mensuel ou annuel (grâce à une solution SaaS);
• payer une seule fois une plus grosse somme d’argent (“one shot”) 

Quels sont les avantages et inconvénients pour vous ? Trouvez ici les réponses.

Payer un abonnement mensuel ou annuel pour la création de votre site web avec une solution SaaS 

La solution SaaS (Software as a service) signifie que vous vous abonnez à une plateforme logicielle que vous pouvez utiliser à distance.

En optant pour cette solution, vous devrez payer l’abonnement de votre site tous les mois / ans.

Payer un abonnement pour la création de votre site internet permet à votre prestataire de s’assurer régulièrement que votre site soit « évolutif » (c’est-à-dire adapté aux nouvelles normes, évolutions techniques et technologiques) sans que vous n’ayez à repayer à chaque fois pour toutes mises à jour.

1/ Les avantages de payer un abonnement mensuel (ou annuel) pour son site web (SaaS)

• Maintenance évolutive

Avec une formule en abonnement, la maintenance est incluse !

Payer un abonnement pour la création de votre site internet permet à votre prestataire de s’assurer régulièrement que votre site soit « évolutif » c’est-à-dire adapté aux évolutions techniques et technologiques, et aux nouvelles normes web ( exemples : passage en https, adaptation pour les recherches vocales,...), sans que vous n’ayez à repayer à chaque fois pour toutes mises à jour.

En effet, il faut noter que Google fait évoluer ses règles selon les usages et comportements des internautes. Un site que vous payez mensuellement ou annuellement permet de ne pas vous soucier de ce critère. 

• Maintenance technique et corrective

Vous n’avez pas les connaissances techniques en gestion de sites web ? Grâce à la formule abonnement, vous n’aurez plus du tout à vous soucier des besoins de maintenance de votre site. 

En cas de bug, le fournisseur du logiciel SaaS s’engage à tout résoudre sans rien vous facturer en plus. De plus, la sécurité de votre site est garantie par le fournisseur.

• Service client inclus

Le service client est inclus dans l’abonnement, mais attention, selon les prestataires Saas, le service client est de plus ou moins bonne qualité. 

Pour savoir cela, vérifiez les avis clients déposés par les internautes sur ces prestataires. 

Pour certains, c’est seulement une adresse email, parfois un numéro surtaxé ou des horaires peu flexibles. En revanche d’autres prestataires (notamment klixi) propose une assistance de qualité. 

• Design évolutif

La personnalisation du design peut être limitée mais l’efficacité et la haute performance de votre site est bien factuelle.

Par exemple, chez KLIXI qui fonctionne avec le modèle SaaS, nous nous assurons de la refonte de votre site à chaque fois que cela est nécessaire.

Exemple : Modification du design pour coller aux nouvelles tendances (Ici, rajout de nouveaux styles de blocs)

• Une meilleure projection des flux de trésorerie et des recettes

Le modèle d'abonnement site web permet une meilleure répartition des flux de trésorerie et des statistiques plus précises sur vos paiements. En effet, en payant mensuellement votre abonnement site web, vos coûts sont étalés.  

Pour information,  le saas peut aller de 5€/mois le site à quelques centaines d’euros : tout dépend du niveau d’accompagnement et des prestations inclues. 

2/ Les inconvénients de payer un abonnement pour son site web (SaaS)

Le modèle SaaS fait l'objet de réticences sur quelques points :

• Propriété du site : 

Avec le modèle en abonnement, par définition, vous "louez" un service. 

Par conséquent, si vous changez de prestataire, vous n’aurez plus accès au code source du site. 

Mais de toute façon, c’est le fait d’être propriétaire de votre nom de domaine et du contenu de votre site (texte, image…) qui est important. Le code en lui même n’a que peu de valeur. En effet, il est souvent moins couteux et fastidieux de reprendre le site à 0 que de repartir de celui-cI.

• Les données sont confiées au fournisseur : 

Vos données sont enregistrées chez le fournisseur. Plus clairement, votre site est stocké chez l’hébergeur de votre prestataire propriétaire de la plateforme Saas et tout naturellement, vous vous posez certaines questions concernant la confidentialité de vos données. 

Sachez que Chez Klixi, tous nos sites sont conformes RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles). 

• Limitations en termes d’intégration : 

Les intégrations en termes d’adaptations, configurations, installations supplémentaires peuvent être considérées comme limitées dans le sens où vous ne pourrez intégrer que ce que l’éditeur de votre plateforme permet. 

Toutefois avec le bon prestataire, vous n’avez pas de soucis à vous faire à ce sujet, car un bon prestataire dispose normalement de tous les outils et technologies qu’il faut pour votre site, et effectue une veille permanente, et des mises à jour régulières, pour être toujours à la pointe du web.

Découvrez la liste de nos outils Klixi pour savoir tout ce qui est possible d’intégrer sur votre site.  Chez klixi, nous ne cessons de faire évoluer nos outils et notre plateforme pour un site adapté tant aux nouvelles exigences de nos clients, qu’à ceux de Google. 

Payer une fois la création du site web

La vente one shot, que l’on peut traduire en vente en première visite ou vente en cycle court, est un modèle vieillissant des agences qui font tout payer d’un coup et qui vont vous facturer à chaque fois qu’il doit y avoir une modification sur votre site.

1/ Les avantages d’avoir un site web en “One-shot”

Avec les avantages suivants, la vente one-shot peut être considérée pertinente pour la création de site internet : 

• Un site “sur-mesure” :

C’est souvent le principal argument majeur du commercial qui vous démarche pour un site “one-shot” : la possibilité pour vous d’avoir un site entièrement sur-mesure. 

Attention toutefois car le sur-mesure nécessite une étude approfondie de votre activité et divers “allers-retours” pour coller parfaitement à ce que vous recherchez. Cela peut prendre énormément de temps et ralentir le projet de création de votre site. 

• Le code vous appartient :

Contrairement à un site en SaaS avec un abonnement, vous êtes propriétaire du code en One shot. Cependant, comme déjà cité plus haut, aujourd’hui, être propriétaire du code ne représente plus tellement une valeur ajoutée. En effet, quand vous changez de site ou de prestataire, votre nouveau prestataire sera obligé de mettre les mains dans l’ancien code, ce qui rend les choses encore plus difficiles. Le prestataire va perdre alors beaucoup de temps et cela vous coûtera nettement plus cher que de repartir à zéro. Il faut savoir aussi que rare sont les prestataires qui acceptent de “remettre le nez” dans un code pas développé par eux.

2/ Les inconvénients du modèle “One-shot”

Passons maintenant aux inconvénients !

• La maintenance est souvent en option

Certains prestataires qui créent des sites en contrat “one-shot” ne fournissent pas de service client optimal, ou sinon elles proposent le SAV (Service Après-vente) en tant qu’option payante. Le client ne peut donc plus trop compter sur l’agence en cas de bug ou autre souci technique. 

Très souvent, dans les devis proposés par les agences web classiques, le service client est compté en nombre d’heures. Par exemple : 2 heures/an et le reste peut être facturé selon le temps passé par le développeur à résoudre le soucis, ou selon l’offre. 

Cela est d’ailleurs à l’origine de différents litiges. Très souvent, le client finit par porter plainte contre l’agence web car cette dernière minimise ses obligations contractuelles, alors que le client a payé un montant énorme pour son site. 

• Un site non évolutif - Pas de suivi 

Avec un site en “one-shot”, le client se retrouve au final, avec un site figé, qui n’évolue pas en fonction des nouvelles attentes et évolutions technologiques. 

En fait, quand le client veut rajouter une nouvelle rubrique sur le site et qu’il rencontre des problèmes, il sera facturé en supplément pour chaque intervention.  

Par conséquent, les sites vendus en one shot sont au fil du temps négligés, car leur propriétaire ont marre de payer à chaque fois. Ces sites se retrouvent alors avec très peu de suivi ou pas du tout.

Avec le modèle “One shot”, il vous faudra donc soit anticiper un budget lorsque de nouveaux développements techniques sont nécessaires, soit vous n’aurez plus de budget pour cela et vous aurez un site plus à jour qui risque de perdre en référencement naturel et en performance de manière générale.

• Solution très coûteuse avec aucune possibilité de résiliation

Certaines personnes ayant eu recours à cette solution se sont déjà plaintes que les contrats qu’elles ont signés les engageaient pour 24 à 48 mois avec une entreprise financière sans possibilité de résiliation. 

Au final, un site payé en One shot peut vous coûter trop cher, allant jusqu’à 15 000 €  à la fin du contrat, des tarifs qui s’avèrent bien au dessus des prix du marché. Cela sans compter vos investissements dans le référencement naturel et la publicité en ligne pour attirer du trafic sur votre site et gagner des conversions.

Abonnement site web ou one shot que choisir ?

En tenant compte de tous les paramètres énumérés ici, créer son site internet sur le modèle SaaS / par abonnement est le modèle « fiable », la solution la plus sûre. 

Avec le modèle “One shot”, l’avantage est que vous payez une bonne fois et après, vous n’aurez plus à payer. Par contre, le problème est que, dès que vous souhaitez effectuer quelques modifications ou faire évoluer votre site, il vous faut prévoir un autre budget. Sachant qu’un site peut devenir très rapidement obsolète sans cet aspect évolutif, il vous faudra alors peut être envisager sa refonte au bout de 2 ou 3 ans. L’opération ne vous est donc pas rentable. Par ailleurs au delà d'une refonte totale, les évolutions web et Google en particulier sont de plus en plus fréquentes et nécessite donc des mises à jours sur ce même rythme.

Avec le modèle sous forme d'abonnement site web, le prix de l’abonnement reste abordable et vous bénéficierez d’un meilleur suivi et accompagnement. Le service client n’est pas une option mais vous est offert. De plus, la maintenance, qu’elle soit technique ou évolutive, ainsi que les diverses mise à jour seront à la charge du prestataire qui garantit également la mise à niveau du design en fonction des tendances web.

Comme nous le disons chez KLIXI, si vous avez marre de payer un site web trop cher chez les agences web, de payer un support client en supplément, optez pour le modèle abonnement mensuel ou annuel de votre site web.