5 enseignes sur 10 dans l’équipement de la maison exploitent réellement les réseaux sociaux et messageries dans leur communication locale quand presque 9 Français sur 10 (54,4 millions) les utilisent en moyenne 1h/ jour (source Digiming 2023)

C’est mieux que l’équipement de la personne où le taux est de 2 enseigne sur 10 mais très loin derrière le secteur de la beauté avec 9 enseignes sur 10 présentes en local sur les réseaux sociaux.

Klixi a analysé la présence locale & l'usage des réseaux sociaux & messageries de 42 Enseignes du secteur de l'équipement de la maison, soit plus de 8000 points de vente. Retrouvez les résultats complets dans notre baromètre 2024 à télécharger ici.

Constat #1 : La majorité des Enseignes de l'équipement de la Maison ont des pages locales

8 enseignes sur 10 du secteur de l'équipement de la maison (76%) ont une page locale :

• 76% des Enseignes équipement de la maison ont une présence locale sur Facebook
• 69% des Enseignes équipement de la maison ont des comptes Instagram locaux

Sur Facebook, les données révèlent une disparité entre les secteurs, avec un taux de présence de 100% pour les enseignes de bricolage, de multimédia électroménager et de jardinage.

En revanche, seulement 38% des enseignes de décoration et 60% des enseignes d'objets du quotidien sont présentes en local sur Facebook. 

Constat #2 : La forte présence locale sur Facebook est parfois une illusion de proximité

Si 76% des Enseignes de l'équipement de la maison sont présentes localement sur Facebook avec des pages par magasin, elles ne sont plus que 48% à les utiliser avec un usage local.

Car oui, 37% des pages lieux/magasin n'ont pas de contenu local dessus. 

Il ne faut pas donc se fier à la forte présence des Enseignes de l'équipement de la maison sur Facebook car beaucoup ne les utilisent que comme relais de la communication de la page Marque. Résultat, il y a peu/ pas d’impact Local.

La présence et l'usage des pages Facebook en local  est très disparate selon les secteurs :

Jardinage : on retiendra le parcours sans faute des Enseignes du jardinage sur Facebook qui sont à 100% de présence avec 100M de communication locale et 100% récente (donc une communication locale active). 

Décoration : à l’opposé, la faiblesse de la présence des Enseignes de décoration (hormis Ikea qui fait un sans-faute) alors qu’elles ont un contenu à priori très adapté au réseaux sociaux. Il semble que les enseignes autres que Ikea privilégie la communication sur les réseaux sociaux uniquement via leur compte de Marque/ National

Multimédia : on s’étonne de la faible présence et usage en local de Facebook par les Enseignes Multimédia alors qu’ils auraient de nombreuses nouveautés, promotions à communiquer en permanence. Là encore, il semble que la communication sur les réseaux sociaux se restreigne uniquement au compte de Marque/ National

Constat #3 : sur Instagram, la moitié des comptes sont non-officiels 

7 enseignes sur 10 sont présentes sur Instagram mais seulement la moitié des Enseignes ont des comptes "officiels". 

Il nous semble que l’essentiel de la présence en local des Enseignes sur Instagram provient d’initiatives personnelles des magasins pour leur besoin de communication locale.

Ces initiatives non officielles ont été identifiées dans la non homogénéité de la présentation vs la Marque : nom du compte, image de profil, bio, publications...

Selon les secteurs, l'usage d'Instagram en local est plus ou moins exploité. On remarque : 

• La faible présence encore des Enseignes de décoration (hormis Ikea) alors qu’ils ont du contenu plutôt instagrammabl
• Le sans faute des Enseignes de Jardinage aussi sur Instagram
• La revanche des magasins du multimédia électroménager qui sont à 50% présents sur Instagram de manière non officielle alors que seulement 25% ont la main sur le contenu de leur page locale Facebook
• Dans les secteurs du Bricolage, Cuisines et Objet du quotidien, on retrouve le même pourcentage de présence Instagram que présence sur Facebook avec du contenu local.

Bref, si l'enseigne ne le fait pas, les magasins créent des comptes Instagram pour leur point de vente, car ils ont besoin d'outils de communication locale.

Constat #4 : les Enseignes de l'équipement de la maison sous-exploitent les messageries

Quand on sait que 67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler (Source Google 2022) on s'étonne de la sous-utilisation de ce canal par les Enseignes.

C'est également un non-usage en opposition avec les préférences de communication des clients. D'après une étude Opinionway d'octobre 2023, dans le secteur du jardinage, 14% répondent que les réseaux sociaux & Messageries sont le canal préféré après les vendeurs et devant le téléphone.

Contrairement au secteur de la beauté, les messageries sont peu utilisées par les enseignes de l'équipement de la maison. Si 7 Enseignes sur 10 utilisent au moins une messagerie, c'est surtout lié au fait que le taux de présence Instagram est plus fort et que sur ce réseau, la messagerie est activée par défaut. 

Téléchargez le baromètre complet 2024 sur l'usage en local des réseaux sociaux & messageries par les Enseignes de l'équipement de la maison !

Leroy Merlin, Castorama, Brico Depot, Bricomarché (Intermarché) , Mr Bricolage, Bricoman, Bricorama, Weldom, BigMat, Saint Maclou, But; Fnac, Boulanger, Darty, Electro Depot; Zara Home, Casa, Ikea, Conforama, Maison du monde, Alinea, Roche, Bobois, Mobilier de France; Action, Gifi, Centrakor, LaFoirFouille; B&M, Noz, Stokomani, Hema, MaxiBazar, Nature & Découvertes, Gamm vert, Truffaut, Jardiland, Botanic; Mobalpa, Cuisine Plus, SoCooc, Cuisinella, Schmidt;