Seulement 2 enseignes sur 10 dans l’équipement de la personne exploitent réellement les réseaux sociaux et messageries dans leur communication locale...

Alors que presque 9 Français sur 10 (54,4 millions) les utilisent en moyenne 1h/ jour (source Digiming 2023)

C’est beaucoup moins que l’équipement de la maison avec un taux de 5 enseignes sur 10  et très loin derrière le secteur de la beauté avec 9 enseignes sur 10 présentent en local dans les réseaux sociaux

Retrouvez les résultats complets de la présence et l'usage de 55 Enseignes de l'équipement de la personne dans notre baromètre 2024 à télécharger ici.

Constat #1 : Une grande majorité d'Enseignes ont des pages locales

7 enseignes sur 10 du secteur de l'équipement de la maison (69%) ont une page locale sur Facebook ou Instagram :

• 68% des Enseignes équipement de la maison ont une présence locale sur Facebook
• 45% des Enseignes équipement de la maison ont des comptes Instagram locaux

Constat #2 : Une forte présence locale sur Facebook à relativiser...

Si 68% des Enseignes de l'équipement de la maison sont présentes localement sur Facebook avec des pages par magasin, seules 27% d'entre elles en ont un usage local.

En effet, 73% des pages lieux/magasin n'ont pas de contenu local dessus. Les autres enseignes ayant une page Facebook y publient les mêmes contenus que la page nationale/ de Marque. Il ya bien sur quelques disparités selon les secteurs. 

La relative forte présence sur Facebook est donc un trompe oeil car même si les pages lieux/ magasins existent bien, elles ne sont le plus souvent qu’un relais de la communication de la page Marque et donc ont peu/ pas d’impact Local

Quelle évolution depuis notre dernier baromètre en 2023 ? 

Chaussure : Une belle progression des enseignes avec +21 pts de présence en local sur FB vs baromètre 2023
 

Sport : Un parcours sans faute des Enseignes du sport sur FB qui sont à 100% de présence et avec une communication 100% locale et 100% récente
(donc active) ... comme quoi c’est possible y compris sur des grands réseaux !

La joaillerie : Nouveau secteur du baromètre, la joaillerie a une belle présence
locale sur FB mais malheureusement la communication n’est pas locale à l’instar des secteurs de la chaussure et du prêt-à-porter.

Constat #3 : La plupart des comptes Instagram sont non-officiels 

Presque 5 enseignes sur 10 sont présentes sur Instagram mais l’essentiel de la présence en local des Enseignes sur Instagram provient d’initiatives personnelles (*) des magasins (28%) pour leur besoin de communication locale.

(*) compte non officiel est identifié dans la non homogénéité dans sa
présentation vs la Marque : nom du compte, image de profil, bio, publications

Les enseignes délaissent Instagram dans leur présence locale « officielle » alors que le réseaux sociaux est plébiscité par toutes les classes d’âge de la population et elles passent donc à coté d’une énorme opportunité de visibilité locale et de drive to store.

Toutefois cela reste cohérent avec le taux d’enseignes qui laissent la main au contenu local sur leur page FB (19%)
 

À noter, le sans faute des Enseignes de sport aussi sur Instagram, comme quoi c’est aussi possible sur Instagram

Bref, les magasins ont besoin d'outils de communication locale et si l'enseigne ne le fait pas, les magasins créent des comptes Instagram.

Constat #4 : sous-utilisation des messageries par les Enseignes de l'équipement de la personne

Il y a toujours une sous-utilisation de ce canal par les Enseignes alors que c’est un canal de communication demandé par les clients et que pour les 48% des enseignes qui ont des comptes magasins Instagram, le magasin doit déjà traiter les demandes par messagerie Instagram.

Alors que 67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler (Source Google 2022) on s'étonne de la sous-utilisation de ce canal par les Enseignes.

C'est également un non-usage en opposition avec les préférences de communication des clients. D'après une étude Opinionway d'octobre 2023, dans le secteur du jardinage, 14% répondent que les réseaux sociaux & Messageries sont le canal préféré après les vendeurs et devant le téléphone.

Contrairement au secteur de la beauté, et tout comme l'équipement de la maison, les Enseignes de l'équipement de la personne sont trop peu utilisées par rapport à l'usage des internautes.  

Téléchargez le baromètre complet 2024 sur l'usage en local des réseaux sociaux & messageries par les Enseignes de l'équipement de la personne !

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