Comment avoir des avis Google ?

Comment avoir des avis Google, c'est LA question à se poser lorsqu'on souhaite  :

- améliorer son référencement local et donc se rendre plus visible

- rassurer les internautes et donc avoir plus de chance de les transformer en client

Pourquoi avoir des avis sur Google permet d'améliorer son référencement local ?

Tout simplement parce que Google met en avant votre fiche Google sur les résultats de recherche lorsque celle-ci a :

- une bonne quantité d'avis clients

- des avis déposés régulièrement

- des avis récents

Bien sûr, ce n'est pas l'unique critère de Google pour choisir les 3 fiches établissements qui apparaissent sur les résultats (Google pack local). IL y également à prendre en compte, la pertinence de votre fiche par rapport à la requête de l'internaute, la localisation de l'internaute au moment ou il effectue la recherche et le fait que votre fiche soit bien remplie et optimisée. (En savoir plus sur l'impact de votre fiche Google My Business sur votre référencement local)

Pourquoi avoir des avis sur Google permet d'augmenter son chiffre ?

Car plus vous avez d'avis, plus les clients sont rassurés. Sous réserve que la majorité de ses avis soient bons, évidemment !

Klixi vous donne 5 bonnes pratiques pour savoir comment avoir plus d'avis Google :

1. Générez un lien court pour avoir des avis Google sur votre fiche

L'intérêt du lien Google est qu'il dirige directement vers le dépôt d'avis ! Pas besoin pour l'internaute de taper votre nom dans Google puis de re-cliquer pour déposer leur avis Google.

Pour générer ce lien vous devez bien-sûr avoir une fiche Google My Business.

- Depuis un ordinateur, rendez-vous dans votre espace Google My Business. Depuis l'accueil descendez et identifiez la rubrique "Recevoir d'autres avis". Il suffit de copier l'url et le partager à vos clients (nous allons voir comment dans les points suivants) :

Depuis l'application mobile, cliquez sur le menu Clients puis sur la section Avis. Ensuite, cliquez sur le bouton Partager en haut à droite de votre écran. Copiez-la !

Bien sur, vous pouvez choisir de diriger l'internaute vers le lien de votre choix. Si l'objectif est d'avoir plus d'avis Google, utilisez ce lien Google ! À noter, les personnes n'ayant pas de compte Google ne peuvent pas déposer un avis. Rappelons tout de même qu'en 2019 on comptait 1,9 milliards d'utilisateurs... (blog du moderateur- chiffres-google)

Sachez que sur votre fiche Google les avis des autres plateformes apparaissent également. En revanche ils ne participent pas à rendre votre fiche Google plus visible contrairement aux avis Google. Par exemple pour ne citer que lui, les avis Facebook apparaissent aussi.

Si jamais votre note n'est pas bonne sur une des plateformes vous pouvez pendant une période donnée, utiliser un lien Facebook ! Depuis 2018, il n'est plus possible de déposer une note mais plutôt un commentaire. Il suffit de se rendre sur votre page Facebook, dans la rubrique avis ! Le lien à intégrer dans votre email ou sms automatisé doit ressembler à celui-là : https://www.facebook.com/nom-de-votre-age/reviews/?ref=page_internal

Si vous souhaitez récolter des avis via des questions plus poussées, plus précises qu'une simple notation sur 5 (Google) ou qu'un commentaire libre (Google et Facebook), vous pouvez diriger l'internaute vers un formulaire que vous aurez personnalisé en amont (possible chez Klixi ;-)) Au delà de la visibilité, les avis servent parfois à faire évoluer son service ou son produit en fonction des retours client.

Mais ou et comment utiliser ce lien pour avoir plus d'avis Google ? Réponse dans les points suivants !

2. Imprimez un QR code sur place pour avoir des avis Google

Cela peut être à la caisse au moment de régler (boutique, commerçant...) en cabine (institut de beauté) ou bien directement sur la table si vous êtes un restaurant ! À voud d'identifier dans le parcours client, à quel moment et endroit il est plus opportun selon vous de solliciter activement votre client ou bien lui laisser en évidence le fameux QR code !

3. Automatisez l'envoi d'emails/sms pour avoir des avis Google

Comment avoir des avis Google sans envoyer un par un le lien à vos clients ? Il suffit pour cela d'automatiser l'envoi d'un email ou d'un SMS à vos clients après la prestation / l'achat.

Cela fait parti des fonctionnalités incluses ou non sur un outil de réservation en ligne ou de prise de rendez-vous. Chez Klixi, l'agenda en ligne permet d'envoyer automatiquement 24H après la date de réservation un email ou sms. Celui-ci est bien évidement personnalisable.

Si vous avez un moteur de réservation compatible avec Reserve With Google (plus d'informations sur Reserve With Google ici) attention aux doublons ! En effet, par défaut, Google envoi un email pour pousser l'internaute à déposer un avis sur votre fiche. (Sans surprise, Google aime Google et met donc en avant ses services :-)). Nous vous conseillons donc de désactiver les emails et SMS automatiques pour ne pas crisper l'internaute qui serait alors trop sollicité (un email de Google, un autre email/sms de vous...)

4. Envoyez manuellement une campagne emails/sms pour avoir des avis Google

Que vous ayez un outil de collecte automatisé ou non, la campagne manuelle peut-être utile pour avoir des avis Google  :

- Si vous avez une solution de collecte d'avis (point 2) elle impactera les prochaines réservations/achat sur votre site. Mais qu'en est-il de vos anciens clients ?

- Si vous n'avez pas de solution de collecte d'avis, pas de panique, il est toujours possible de faire une campagne manuelle ! Cela permet de se rappeler à votre bon souvenir.

Attention, cette campagne email ou SMS doit avoir un seul & unique objectif. Ne partez pas dans tous les sens. Votre but : que vos clients déposent un avis. Cela signifie ne pas parler de vos 10 dernières nouveautés et actus ! allez droit au but.

5. Publiez des posts sur vos réseaux sociaux pour avoir des avis Google

N'hésitez pas à communiquer sur Facebook & Instagram !

Soit de façon frontale en demandant tout simplement à vos clients de déposer un avis. L'idée est bien sûr de montrer à vos clients que c'est aussi un façon de vous soutenir. C'est ce qu'a fait le panier sicilien sur son post instagram : 

"Notre page Google est à jour ! Vous pouvez laisser votre avis et commentaire

⭐ De nos jours c'est une étape inévitable mais surtout primordiale pour nous