A qui s'adresse cet article ?

Si vous n’avez pas encore créé de pages locales Facebook pour les magasins de votre Enseigne, cet article est fait pour vous.

Si vous avez déjà des pages Facebook pour vos magasins, cet article pourra vous conseiller sur comment améliorer votre présence dans Facebook., et/ ou répondre à la question pourquoi il n’y a plus les publications de la page principale sur mes pages lieux Facebook.

En tant qu’Enseigne, vous avez 2 possibilités dans Facebook pour créer des pages pour vos magasins : soit vous créez une page Facebook standard pour le magasin, soit vous utilisez la fonctionnalité Facebook de page lieu pour le magasin.

La particularité d’une page lieu Facebook pour votre magasin vs. une page standard Facebook est qu’elle peut « hériter » des publications de la page Facebook principale à laquelle elle est rattachée, à savoir celle de l’Enseigne dans le pays de la page lieu Facebook. Concrètement cela veut dire que lorsque vous publiez sur la page Facebook de l’Enseigne, la publication peut se retrouver sur toutes vos pages lieux Facebook de vos magasins.

De plus, les pages lieux Facebook pour les magasins peuvent être créées à partir d’un outil tiers de « presence management », ce qui facilite sa mise à jour quant aux informations d’ouverture, de contacts par exemple. Attention toutefois à l’usage de ces outils pour ne pas perdre des droits sur vos pages lieux magasins.

C’est pourquoi l’utilisation des pages lieux pour les pages Facebook des magasins est la structuration la plus répandue parmi les Enseignes présentes localement sur Facebook.

Toutefois comme tout avantage a son inconvénient, il faut savoir qu’avec les pages lieux Facebook, tout commentaire fait sur une publication nationale à partir d’une page lieu de magasin,  se retrouve sur toutes les pages Facebook des magasins et de l’Enseigne. Dans cette configuration, il faut donc pouvoir suivre et réagir rapidement, car une mésaventure ou une question locale devient visible au niveau national.

L’autre point négatif est que sur la page lieu Facebook pour votre magasin, vous devez choisir entre soit des publications nationales soit des publications locales, c’est à dire, des publications directement faites et uniquement sur la page lieu. Vous ne pouvez pas avoir les 2 types de publication en même temps … Sauf si vous utilisez une plateforme tierce comme Klixi pour avoir à la fois tout ou partie des publications nationales de l’Enseigne et les publications locales du magasin.

Or, comme plein d’études l’ont montré, les contenus locaux génèrent le plus souvent plus d’engagement que les contenus d’Enseigne. Donc si vous voulez créer une communauté locale sur Facebook pour le magasin - et pas qu’une simple présence, il est fortement recommandé d’avoir, en partie à minima, des publications locales.

Notre recommandation

Si vous débutez, nous vous recommandons de créer des pages lieux Facebook rattachées à votre page principale d’Enseigne par pays en utilisant un des nombreux outils de « présence management » du marché.

MAIS, nous vous invitions fortement à aller au-delà d’une simple présence en cherchant à engager votre communauté locale du magasin en

• Publiant sur la page lieu Facebook du magasin à la fois  de l’information nationale de l’Enseigne et de l’information locale du magasin, en utilisant un outil tiers - comme Klixi :-)  

• Rattachant les pages lieux Facebook de vos magasins dans votre Facebook Business Manager afin de ne pas risquer la perte de propriété/ d’accès sur ces pages

Trucs & Astuces

Vous avez publié directement sur votre page lieu Facebook du magasin et toutes les publications héritées du national/ page principale de l’Enseigne ont disparu !?

Pas de panique… c’est normal : vous ne pouvez pas avoir à la fois l’héritage - les posts de l’Enseigne - et des posts directs/ locaux sur une page lieu Facebook.

Si vous êtes dans cette situation et souhaitez remettre les posts de l’Enseigne, il suffit de supprimer toutes les publications faites en direct sur la page lieu Facebook et recocher l’héritage le cas échéant. Les publications de l’Enseigne seront à nouveau visibles sur la page lieu Facebook.

Pour aller plus loin

Vous pouvez consulter l’aide Facebook sur les pages lieux pour les magasins : https://www.facebook.com/business/help/799893063819520?id=153845951953267