Nos expériences avec les Enseignes et la réalisation de nos baromètres nous ont permis d’identifier 4 grands types d’organisation de gestion des réseaux sociaux et messageries dans les Enseignes.

Nous dressons ci-après leurs avantages et inconvénients par rapport à la mise en place d’une communication locale performante pour la génération de trafic en point de vente.

D’une manière générale, l’usage des réseaux sociaux & messageries  par les Enseignes dans leur communication locale reste sous-exploité

Le plus souvent car cela touche à l’organisation des tâches du point de vente, la communication de la Marque - chasse gardée de l’Enseigne… Pourtant les résultats vs. l’investissement/ temps passé sont bien au rendez-vous - cf les réussites de Carrefour/ Cora, Décathlon, Kiabi, TAOKids, Leroy Merlin, V&B… - et sans parler de la restauration où les réseaux sociaux sont incontournables.

1er type d'organisation : « je laisse faire/ je ferme les yeux »

Chaque point de vente gère sa communication sur les réseaux sociaux comme bon lui semble. L’Enseigne ne suit pas la performance des points de vente et ce qu’ils publient sur les réseaux sociaux.

2ème type d'organisation : « je fais semblant »

J’ai ouvert des pages lieux sur Facebook qui sont liées à ma page principale : les publications de la page principale arrivent sur les pages lieux automatiquement. Les points de ventes ont ainsi une présence locale dans Facebook (bon pour mon SEO ?! ) mais ils n’ont pas accès à la page lieu.

Je ne fais pas de suivi particulier de ce qui se passe sur les pages lieux, ou sur Instagram.

Le risque de voir les points de vente ouvrir un compte non-officiel reste bien présent. D'après nos baromètres Retail & Food, 35% des comptes Instagram sont non-officiels. Source : Baromètre Food & Retail Klixi 2023

Globalement dans ce cas, comme dans le 1er cas, L’Enseigne ne capitalise toujours pas sur une audience locale et sa communication locale reste entre les mains du point de vente

3ème type d'organisation : « je laisse faire mais je suis la performance, je partage les meilleures pratiques et je peux accompagner »

J’ai créé des pages lieux sur Facebook auxquelles j’ai donné accès au point de vente pour qu’il partage son contenu local. J’ai laissé le point de vente ouvrir son compte Instagram aussi, et je l’ai connecté à la page lieu Facebook.

Autre cas de figure, je garde la main sur le contenu des pages lieux Facebook sur lesquelles, il y a mon contenu Enseigne. Par contre, j’ai autorisé les points de vente à ouvrir leur compte Instagram.

MAIS 

• J’ai formé les points de ventes sur les réseaux sociaux : comment communiquer, ce qu’il faut faire et éviter.
• J’ai mis en place des outils de suivi de performance des points de ventes sur les réseaux sociaux (comme Klixi Enseignes) : nombre d’abonnés, couverture, impressions, nombre de publications et leur performance (couverture, impression, engagement)…
• Je peux identifier les points de ventes les plus/ les moins actifs et voir les impacts sur le trafic/ les ventes. 
• Je peux partager les meilleures pratiques dans le réseau.
• Je peux organiser des challenges internes : objectif d’abonnés, le post avec le plus gros reach….
• Je peux accompagner voire contribuer à la communication locale du point de vente en publiant du contenu de Marque, temps forts, marronnier … sur son compte : l’objectif étant de le décharger en période intense (soldes, black friday…) ou de lui suggérer des idées de publications. (Comme avec Klixi Enseignes)
• Je peux aussi lui partager les images, les vidéos de la Marque pour qu’il l’utilise dans ses publications, préservant ainsi l’image de marque. Je peux aussi lui partager des modèles de réponse pour ses messages, commentaires, avis …. entrants (Comme avec Klixi Enseignes)

Sur le suivi de la performance, certaines enseignes ne voyaient que la performance de leurs comptes Facebook / Instagram de Marque/ Enseigne. Elles ont été très surprises de voir que si on somme les mêmes indicateurs pour chacun de leur point de vente, cela représentait 10 fois, 20 fois … les chiffres de leurs comptes de Marque. Et on parle là d’une audience ciblée et géolocalisée pouvant atteindre plusieurs millions. De quoi donner des idées de nouveaux revenus médias à des distributeurs...

Pour certains points de vente, cela peut être vécu comme « un truc en plus à faire » ou une pression supplémentaire. Mais des solutions comme celle de Klixi Enseignes, permettent de recommander des publications - le Community manager de l’enseigne le fait déjà pour les comptes de la Marque/ Enseigne, voire publier à sa place.

4ème type d'organisation : « j’interdis »

Les points de vente n’ont pas le droit de communiquer sur les réseaux sociaux, seule la Marque parle.

Besoin d'y voir plus clair ?

Si vous souhaitez que l’on étudie avec vous ce que vous pourriez mettre en place en terme d’usage des réseaux sociaux/ messageries pour votre communication locale

... ou si vous souhaitez avoir une vue globale sur la performance de vos points de vente dans les réseaux sociaux…

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