Après Treatwell et Balinéa, une nouvelle plateforme de réservation a fait son apparition : Kiute. Née de la fusion entre Flexy (à ne pas confondre avec Klixi) et LeCiseaux, cette plateforme relance un débat central dans la façon de générer des clients. Elle pose la question de la place du site web et des outils de conversion en direct :
Avec l'explosion des plateformes de réservation, avez-vous encore vraiment besoin d'un site web ?
Chez Klixi, nous prenons le parti de vous répondre : OUI ! Bien que les deux soient entièrement compatibles, il nous semble important de prioriser les investissements dans un site web (comme canal de ventes) avant de vous lancer sur une ou plusieurs plateformes. 3 raisons :
1- Pour FI-DÉ-LI-SER et garder la main sur la relation client.
On vous le répète assez souvent, fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Pour fidéliser votre clientèle en direct, vous devez pouvoir leur proposer un support sur lequel effectuer leur achat ou leur réservation. Ce support c'est justement votre site web. Pensez à tous vos clients qui souhaitent à nouveau réserver un soin chez vous, ou acheter un produit. Leur 1er réflexe sera de taper votre nom dans Google. Que se passe t-il s'ils ne trouvent pas votre site web ou qu'ils ne puissent pas prendre rdv / passer commande ? Direction une plateforme intermédiaire ou pire, un concurrent.
2- Pour ne pas vous rendre dépendant
En donnant la majorité de son chiffre d’affaires à un intermédiaire, on met tous ses oeufs dans le même panier. Résultat ? On se rend dépendant d’un tiers. Que se passe t-il si la commission que réclame ces portails augmente ? Passer par une plateforme, pourquoi pas ! Mais n'y faites pas reposer l'intégralité de votre commercialisation.
3- Pour baisser votre coût d'acquisition client
Un client sur lequel vous payez une commission vous coûte souvent plus cher. Surtout si la plateforme impose une promotion. Attention aux "clients chasseurs de primes" présents sur ces plateformes. Souvent à la recherche de la promo, ils ne sont pas toujours rentables et sont compliqués à fidéliser.
En conclusion, les plateformes peuvent vous aider à acquérir des clients grâce à leurs investissements marketing massifs et à leur notoriété. Elles peuvent être complémentaires pour se développer et acquérir plus de visibilité. Toutefois, ne négligez pas votre site, qui reste un indispensable pour fidéliser.
4 outils pour convertir & fidéliser les internautes en clients sur votre site web
1. Un agenda en ligne optimisé pour prendre des RDV en ligne dans votre institut
Saviez-vous que post-confinement, 62,5% des français souhaitent que leurs commerces de proximité proposent la réservation en ligne. (Baromètre sur les pratiques d'achat des français des villes moyennes, 2ème édition – septembre 2020). Vos clients n'échappent pas à cette statistique. S'ils n'ont pas la possibilité de prendre rendez-vous via votre site web, une majorité d'entre eux se tourneront vers d'autres acteurs (les plateformes ou le site du concurrent).
Un bon agenda en ligne doit inclure un planning intégrant toutes les particularités de votre institut. À la fois vos ressources disponibles (cabines, équipements...) et vos équipes (afin de laisser la possibilité à vos clients de choisir la personne de votre équipe qui effectuera le service). Mais surtout, votre agenda doit permettre au client de réserver de façon très simple et rapide depuis mobile. Avant de changer d'outil / vous équiper d'un agenda en ligne, vérifiez le parcours de réservation sur mobile. C'est de là que provient la majorité du trafic aujourd'hui !
2. Le Click & collect pour votre institut de beauté
Avant la crise sanitaire, 30% des clients renonçaient déjà à acheter auprès d'un point de vente à cause de la file d'attente (Ifop). Après le confinement, ce sont 63,8% des Français qui souhaitent pouvoir acheter en ligne et retirer en point de vente (Étude La banque postale 2020).
S'équiper d'un site internet marchand n'est donc plus seulement différenciant, mais fortement recommandé pour s'adapter à la demande actuelle. Et cela, que ce soit pour acquérir ou fidéliser votre clientèle. Pensez également aux fêtes de fin d'années. On imagine bien que de nombreuses personnes préfèreront acheter en ligne pour minimiser leurs déplacements lors la course aux cadeaux !
Un bon module de click & collect doit vous permettre de pouvoir limiter le nombre de commandes sur un même créneau. De déclarer les jours & horaires de retrait, personnaliser le délai de préparation des commandes ou encore de choisir le mode de paiement le plus adapté (sur place ou en ligne). En bref, il doit s'adapter à votre façon de fonctionner pour une gestion simplifiée au maximum !
La vente de bons cadeaux
Le caractère exceptionnel de cette crise a fédéré les élans de solidarité pour soutenir et relancer les commerces de proximité. Par exemple, 42% des français fréquentent davantage leurs commerces de proximité depuis le déconfinement pour les aider à surmonter leurs difficultés. On peut donc supposer qu'avec les fêtes de fin d'année, les français dépenseront d'avantage auprès des commerces locaux. C'est l'occasion pour vous de surfer sur la tendance bons cadeaux. Ce sont des revenus supplémentaires sur lesquels il serait dommage de passer à côté...
Un bon module eCommerce de bons cadeaux = un module sans commission ! À quoi bon investir dans un site web transationnel si vous payez des commissions comme sur les plateformes...
Popins intelligentes
Les fenêtres popins (fenêtres "surgissantes") vous permettent d'afficher à l'internaute un message personnalisé. Par exemple, en incitant l'internaute à passer à l'action en fonction du contenu qu'il consulte. Ou de le retenir au moment où il quitte le site. En affichant une promotion précise pour déclencer l'achat/la réservation à un internaute en particulier, vous personnalisez son parcours et mettez toutes les chances de votre côté pour qu'il passe à l'acte.