86% de la population utilisent régulièrement les réseaux sociaux et leur messagerie (en moyenne 1h par jour). Les enseignes de la beauté ont à leur disposition une opportunité exceptionnelle pour communiquer & générer du trafic en point de vente.

 Mais qu'en font-elles vraiment ? 

Dans notre baromètre 2024 à télécharger ici, nous avons analysé la présence locale sur les réseaux sociaux & messageries de 32 Enseignes.

Constat #1 : La quasi-totalité des Enseignes beauté ont des pages locales

9 enseignes sur 10 du secteur de la beauté exploitent les réseaux sociaux et messageries dans leur communication locale. C'est autant que les 54,4 millions de Français (86% de la population) qui les utilisent régulièrement, en moyenne 1h par jour (source Digiming 2023)

• 93% des Enseignes de la beauté ont une présence locale sur Facebook
• 86% des Enseignes de la beauté ont des comptes Instagram locaux

C’est très nettement supérieur aux enseignes des secteurs...

-  de l’équipement de la personne où le taux est de 1 enseigne sur 5 

-  de l’équipement de la maison avec 1 enseigne sur 2 

Constat #2 : La forte présence locale sur Facebook est un trompe l'oeil...

Si 96% des Enseignes de la beauté sont bien présentes localement sur Facebook, seulement 35% d'entre elles ont du contenu local dessus.

Il ne faut pas se fier à la forte présence des Enseignes Beauté sur Facebook car même si les pages lieux / magasins existent bien, elles ne sont le plus souvent qu’un relais de la communication de la page Marque et donc ont peu/ pas d’impact Local.

On a remarqué en particulier dans l’optique et la parfumerie et la cosmétique que les pages locales / magasin ont bien été créées mais ne sont pas alimentées par des posts depuis leurs créations... Ce chiffre de présence local élevée sur Facebook est donc à prendre avec prudence.

 

Exception dans le secteur de la coiffure : à l’opposé des autres secteurs, la coiffure est moyennement présente sur Facebook en local. Mais quand elle est présente en local, elle l’est avec des contenus locaux et active avec des contenus récents.

Constat #3 : sur Instagram, une très grande majorité de comptes sont non-officiels 

9 enseignes sur 10 sont présentes sur Instagram mais seulement 3/10 sont des comptes officiels. 

Hormis quelques enseignes dans l’esthétique et l’optique qui semblent accompagner leurs instituts dans leur présence sur Instagram, la majorité des comptes sont nés d’initiatives personnelles des points de vente pour leur besoin de communication locale. C’est-à-dire une initiative qui ressemble à une initiative “personnelle” du magasin détectée via la non homogénéité dans sa présentation vs la Marque (nom du compte, image de profil, bio, publications...)

Bref, si l'enseigne ne le fait pas, les magasins créent des comptes Instagram pour leur point de vente, car ils ont besoin d'outils de communication locale.

> Lire notre article 3 bonnes raisons de laisser vos points de vente exister sur les réseaux sociaux

Constat #4 : les Enseignes Beauté exploitent les messageries contrairement à d'autres secteurs

Les messageries sont très utilisées par les enseignes de la beauté. 9 Enseignes sur 10 utilisent au moins une messagerie !

C'est bien plus que dans les autres secteurs comme l’équipement de la personne (Messenger 12%; Instagram 45%) ou l’équipement de la maison (Messenger 14%; Instagram 69%)

Et cela n'est pas étonnant quand on sait que dans le secteur de la beauté, le moyen de communication préféré avec un point de vente est à 40% les réseaux sociaux devant :

• Le vendeur lui-même (30%)
• L'email (15%)
• Téléphone (9%)

Plus généralement, tous les secteurs confondus : 67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler (Source Google 2022) ! Plus important encore, les messageries sont un canal à exploiter au regard des motifs de contact : 70% intention d’achats (conseil, disponibilité...) dont 30% pour de la prise de rendez-vous selon le secteur (source Google 2023)

Téléchargez le baromètre complet 2024 sur l'usage en local des réseaux sociaux & messageries par les Enseignes de la Beauté !

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