A qui s'adresse cet article ?

Si vous n’avez pas encore créé de comptes Instagram pour les magasins de votre Enseigne, cet article est fait pour vous.

Si vous avez déjà des comptes Instagram pour vos magasins, cet article pourra vous éclairer sur pourquoi vous n’arrivez pas à lier votre compte Instagram à votre page Facebook magasin.

A la différence de Facebook (voir notre article sur la présence locale dans Facebook), il n’existe pas de type compte Instagram spécifique pour les magasins et leur rattachement à un compte Instagram Enseigne. En particulier,  il faut savoir que sur Instagram :

• Les posts sur le compte Instagram de l’Enseigne ne sont pas automatiquement re-publiés sur les comptes magasins Instagram,
• La création des comptes Instagram magasin doit être faite manuellement, magasin par magasin,  car l’API Instagram à ce jour ne permet pas la création de compte.

Mais ce n’est pas tout : alors que dans Facebook, un profil - donc une personne réelle - créer une page, dans Instagram la notion de profil et de page ne sont qu’un. On ne peut donc pas donner un accès au compte Instagram à d’autres comptes Instagram comme pour une page Facebook.

Pour ces raisons, on recommande que vous créiez en tant qu’Enseigne les comptes de vos magasins pour garder un accès administrateur (seul le créateur du compte est administrateur) du compte. En effet, cet accès administrateur est essentiel par la suite pour pouvoir lier votre compte Instagram magasin à la page Facebook du magasin, rattacher la page Facebook et le compte Instagram du magasin au Business Manager de l’Enseigne, pour publier depuis une application tierce, faire des publicités locales à partir du compte Instagram …

Il y a 3 types de comptes Instagram, chacun ayant des fonctionnalités/ droits différents dont 2 pour les comptes professionnels, avec des fonctionnalités spécifiques et exclusives :

• Professionnel : si vous souhaitez lier votre compte à une page Facebook professionnelle et/ ou si vous souhaitez pouvoir publier depuis une application tierce;
• Creator : si vous souhaitez lier votre compte à une page Facebook professionnelle et/ou si vous souhaitez avoir accès des musiques, stickers… supplémentaires pour vos publications. Attention vous ne pourrez pas publier depuis une application tierce avec un compte Creator, cela sera uniquement possible depuis Instagram ou le compte Meta Business Suite si le compte Instagram est lié à une page Facebook.

Bon à savoir

Si vous souhaitez par exemple :

• Utiliser un outil tiers pour publier ou Meta Business Suite
• Récupérer via API les statistiques de vos comptes Instagram
• Faire du sponsoring (publicité) de publications Instagram

Vous devrez obligatoirement lier votre compte Instagram avec votre page Facebook

Pour rattacher le compte Instagram du point de vente à la page Lieu ou standard Facebook du magasin, vous devez avoir les accès à votre compte Instagram, avoir un profil Facebook administrateur de la page Facebook du magasin et qu’il n’y ait aucun Business Manager principal déjà rattaché à votre page Facebook ou sinon être administrateur aussi de ce Business Manager. 

Si vous n’avez aucun Business Manager attaché à la page Facebook du magasin au moment du rattachement du compte Instagram, Facebook va automatiquement en créer un qui portera le nom du compte Instagram et dont le profil Facebook, qui fait le rattachement, sera administrateur de ce Business Manager.

Attention il ne peut avoir qu’un seul Business Manager principal par page Facebook et compte Instagram lié.

Trucs & Astuces

Vous n’arrivez pas à rattacher votre compte Instagram à votre page Facebook magasin alors que vous avez les droits administrateurs sur la page Facebook et le compte Instagram : cela vous affiche le message « Examinez la connexion » et cela ne fonctionne pas.

Notre expérience dans ce cas de figure : un Business Manager principal est déjà rattaché à la page Facebook et vous n’êtes pas administrateur de ce Business Manager… Dans ce cas, Meta bloque le rattachement car en même temps que vous associez le compte Instagram à la page, vous l’associez au Business Manager lié à la page Facebook auquel vous n’avez pas les droits.

Contactez-nous et nous pourrons vous aider…

Pour aller plus loin

Vous pouvez consulter l’aide Instagram sur les comptes Intagram Business : https://business.instagram.com/getting-started