Quels sont les pièges à éviter dans la construction de la présence en local d’une enseigne sur Facebook ?

Pour mieux comprendre les pièges à éviter, il faut se rappeler 2 points majeurs sur l’architecture des réseaux sociaux Meta :

• Toutes les autorisations et contrôles d’accès sont liés à un profil Facebook, soit une personne physique d’après les conditions générales de Facebook;
• Les réseaux Instagram et WhatsApp ont été rachetés par Facebook, et pour pouvoir les faire se parler, Facebook a créé une couche au-dessus, Meta, reposant sur le système d’autorisation et de contrôle de Facebook. Concrètement, si vous voulez utiliser l’API Instagram pour récupérer les statistiques de vos comptes par exemple, il vous faut un profil Facebook et que le compte Insta soit relié à une page Facebook.

Cette architecture Meta engendre de nombreux pièges, incompréhensions voire parfois blocages dont on vous expose les plus fréquemment rencontrés dans réseaux de franchises et/ ou de magasins intégrés sur Facebook. On vous recommande la lecture de notre article sur la construction d’une présence locale sur Facebook pour plus d’information sur l’organisation idéale.

1er piège à éviter : s’assurer d’avoir accès à l’email et numéro de téléphone du profil Facebook administrateur de la page Facebook

C’est un cas assez fréquent chez les franchisés, le jour où l’enseigne souhaite rattacher la page Facebook du magasin au Meta Business Manager de l’enseigne, ou quand le magasin franchisé souhaite rattacher son compte Instagram à sa page Facebook pour faire de la publicité ou du multiposting Facebook/ Instagram…

Pour ces opérations de gestion, Facebook va demander une double validation en envoyant un email ou sms sur les identifiants du profil Facebook.  Si vous n’avez plus accès à votre « vieil » email de votre profil Facebook et que vous n’avez plus accès au numéro de mobile, vous êtes bloqués… Vous ne pourrez même pas les mettre à jour car il demandera une double authentification… Vous ne pourrez pas inviter un nouvel administrateur sur votre page car il demandera une double authentification…

Pour vous débloquer le seul moyen est de demander à Facebook…. Qui vous répondra peut-être un jour.

Cela se termine assez souvent à devoir créer une nouvelle page Facebook à partir d’un nouveau profil Facebook. Sachant qu’il y aura du coup co-existence des 2 pages pour le même magasin, car pour supprimer une page il demandera une double authentification…

Donc s’il n’est pas trop tard, pensez à faire vérifier que les emails et numéros de téléphone des profils Facebook qui ont accès aux pages magasins sont corrects, accessibles.

2ème piège à éviter : ne pas contrôler les accès aux pages Facebook

Ce cas de figure est plus courant dans les réseaux de magasins intégrés.

Vous devez régulièrement vérifier que vous avez un accès administrateur à vos pages Facebook d’Enseigne et/ou lieux/ magasins, y compris si vous êtes franchisé.

Cela peut paraître évident mais comme les accès aux pages sont liés à des profils Facebook de personnes : celles-ci peuvent quitter l’entreprise et donc vos accès, bases de followers par la même occasion.

Cas le plus courant : les pages lieux ont été créées par un outil de Presence Management qui a besoin d’un profil Facebook pour utiliser l’API Facebook. Le profil Facebook du Community manager voire du DSI sont utilisés. Leur profil devient ainsi propriétaire/ administrateur des pages lieux/ magasins. S’il n’y pas d’autres administrateurs sur les pages, le jour où elles/ils quittent l’entreprise, la propriété des pages peut être perdue et tout ce que va avec.

Le meilleur moyen pour gérer les accès aux pages Facebook (et autres comptes Meta comme Instagram, WhatsApp) reste le Meta Business Manager. Il existe dans la plupart des Enseignes (mais pas encore assez dans les réseaux de franchises). Toutefois, il ne faut pas oublier de le mettre à jour à savoir :

• Supprimer les accès des personnes ou partenaires qui n’ont plus besoin d’avoir accès à vos pages;
• Ajouter les nouvelles pages magasins/ lieux avec leurs comptes Meta associés

3ème piège à éviter : Créer un faux profil Facebook pour gérer les accès à vos pages

Cela ne respecte pas les conditions générales de Facebook et donc celui-ci peut à tout moment bloquer ce profil et donc l’accès à toutes vos pages si c’est le seul administrateur dessus par exemple…

Cela arrive plus souvent qu’on imagine. Facebook fait par exemple des contrôles sur l’origine géographique des IPs avec lesquelles vous vous connectez au profil. Donc si plusieurs personnes se connectent avec le même profil Facebook depuis plusieurs endroits géographiques très éloignés, Facebook va suspendre le compte pour soupçon de piratage de compte.

Plus basiquement si ce faux profil qui a accès à toutes vos pages et dont les login/ mot de passe sont partagés avec tout le monde sur le réseau de l’entreprise se fait pirater, là encore vous perdez tous les accès à vos pages.

A minima n’oubliez pas de changer régulièrement les mots de passe des administrateurs.

Dans même veine, avertissez vos franchisés de ne pas créer de profil Facebook au nom de l’établissement, mais bien une page Facebook. Le profil n’est pas prévu pour ça donc ce sera compliqué par la suite de l’exploiter en tant que page.

Maintenant que les pièges Facebook sont évités, vous pouvez passer sur Instagram voir notre article sur les pièges Instagram.

NOTRE RECOMMANDATION

Qu’il s’agisse d’un réseau en franchise, ou intégré, nous recommandons fortement que vous rassembliez toutes vos pages Facebook de magasin (lieu ou pas) dans un Meta Business Manager de votre enseigne.

Que vous contrôliez et mettiez à jour régulièrement les droits, accès des profils Facebook et partenaires à vos ressources comme les pages de vos magasins.

Dans le cas des franchisés, même s’ils sont dans le Meta Business Manager de l’enseigne, les franchisés gardent la main sur  l’administration de la page Facebook et ils peuvent faire toutes les opérations qu’ils souhaitent. (ndlr depuis 10 décembre 2024 les profils Facebook des franchisés doivent être dans le Business Manager de l'enseigne pour qu'ils puissent gérer les droits d'accès à leur page magasin).

L’enseigne peut ainsi dans ce cas garder un accès à la page et à la communauté locale, en cas de changement de propriétaire de la franchise par exemple. Mais aussi, l’enseigne a accès à toutes les statistiques, peut publier ou faire des campagnes sur la page en direct ou avec des outils tiers comme Klixi .

Dans le cas des magasins intégrés, si l’enseigne souhaite donner la main en local sur la page pour publier du contenu par exemple, on recommande d’utiliser des outils tiers comme Klixi afin de mettre un contrôle d’accès à page lié à l’enseigne et non pas au profil Fabceook du responsable du magasin.

Si vous êtes bloqués ou que vous souhaitiez qu’on audite votre présence locale sur Facebook et vous conseille, n’hésitez pas à nous contacter.