Les Réseaux Sociaux & Messageries (Messenger, Google Messages, Instagram…) sont une formidable opportunité pour les Enseignes de générer du trafic en magasin.

… MAIS pour autant, où en sont vraiment les Enseignes dans leur déploiement au niveau local, c’est-à-dire au niveau du magasin ?

C’est ce que nous avons essayé d’évaluer dans notre 1er baromètre sur la présence et l'usage des réseaux sociaux & messageries des Enseignes de l’habillement

64 Enseignes analysées pour répondre à 3 grandes questions :

• Combien d’Enseignes ont des pages lieux/ magasin Facebook et/ ou des comptes magasin Instagram ?
• Combien d’Enseignes font une réelle communication locale versus des informations nationales relayées en local ?
• Combien d’Enseignes ont activé les messageries pour leur magasin ?

1er constat : La présence locale sur Facebook & Instagram est très disparate selon les secteurs 

Le chiffre à retenir : 69% des Enseignes de l'habillement ont une présence locale dans les réseaux sociaux avec de grandes disparités entre les secteurs :

Globalement, les enseignes du secteur de l'habillement sous-exploitent les réseaux sociaux dans leur communication locale si on compare à d'autre secteur comme la restauration dont 87% des enseignes utilisent les réseaux sociaux. 

2ème constat : les Enseignes de l'habillement sont plus présentes localement sur Facebook que sur Instagram

61% pour Facebook versus 26% pour Instagram. 

Effectivement Facebook permet de mettre en place une page lieu par magasin qui est par défaut alimentée par le contenu de la page principale de l'enseigne.

C'est le minimum pour une présence locale mais cela ne contribue que faiblement à une communication locale :

• Contenus non personnalisés : les contenus ne sont pas adaptées au magasin / sa localisation (seulement 42% des enseignes qui ont des pages lieux/ magasins publient des contenus locaux)
• 0 interactivité avec le magasin : les commentaires, avis, questions des pages lieux sur les posts remontent sur toutes les pages du réseau et sont sans réponse le plus souvent.

3ème constat : 31% de comptes Instagram sont non-officiels

Alors que l'usage du réseau Instagram se développe fortement, seulement 26% des enseignes y ont une présence locale. En conséquence, 31% des enseignes ont des comptes locaux Instagram non-officiels : si l'enseigne ne le fait pas, les magasins le feront car ils ont besoin d'outils de communication locale.

On retrouve cette tendance lorsqu'on regarde la présence en local des enseignes sur les 2 réseaux Facebook et Instagram : les enseignes qui ont des comptes locaux Instagram non officiels sont le plus souvent moins présentes sur Facebook avec des pages lieux. 

On peut peut expliquer cette faible présence en local des enseignes sur Instagram par la peur de la perte de "contrôle" de la communication locale + interactions via la messagerie Instagram. Il existe pourtant des solutions comme Klixi qui permettent à l'enseigne de garder le controle sur les comptes locaux Instagram comme elle le fait sur les pages lieux.

> Lire notre article 3 bonnes raisons de laisser vos points de vente exister sur les réseaux sociaux

4ème constat : les Enseignes exploitent peu les messageries...

Alors que 67% des internautes préfèrent échanger des messages avec un point de vente plutôt que de l’appeler (Source Google 2022), seulement 30 % des enseignes ont un système de messagerie locale officiel (60% si on prend les comptes locaux Instagram non-officiels).

Là encore les enseignes sous-exploitent ce canal qui est pourtant un levier intéressant quand on sait que 70% des demandes via ce canal sont des intentions d'achats (disponibilité produit)

Les Enseignes encore frileuses... ?

Notre perception est que très peu d'Enseignes (c.30% avec de grandes disparités par secteur) ont pour le moment arrêté une stratégie de communication locale via les réseaux sociaux & messageries, le plus souvent car cela peut toucher à l'organisation, l'animation voire les ressources humaines du magasin. 

Toutefois, les réseaux sociaux sont un canal/ media de plus en plus incontournable tant via l'audience, la puissance et la capacité de ciblage se développent, d'une part. Et d'autre part, l'usage des messageries dans le quotidien des consommateurs est tel qu'il s'attend à communiquer de la même manière avec son magasin au lieu d'appeler.

Tôt ou tard, il sera donc indispensable que les enseignes établissent une stratégie claire d'intégration de ses nouveaux canaux/ media dans leur communication/ relation client.

Pour les enseignes qui ne savent quelle stratégie mettre en place, nous proposons d'établir avec elles les différents scenarii possibles avec leur impact en termes d'organisation, contrôle, coût, leviers sur la communication locale et expérience/ relation client. Contactez-nous...

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