Evidemment l’objectif final est de réaliser des ventes en magasins voire en ligne si c’est rattaché au magasin.
Mais pour y arriver, il y a plusieurs étapes.
1ère étape - créer une communauté locale
Une fois votre présence locale établie(Facebook, Instagram), il faut faire grandir vos bases d’abonnés/ followers, et donc le 1er Indicateur clé sera le nombre d’abonnés/ followers.
Plusieurs moyens pour y arriver :
- Promotion en magasin : QR code à flasher, plaque NFC
- Utilisation des supports magasins existants : mise en avant sur les fiches magasins du store locator, sur les fiches Google Business Profile, et bien sur, toutes les communications on et off line provenants du magasin
- Jeux en ligne mais attention à privilégier les jeux qui font venir en magasin ou en ligne (exemple jeu de la roue…) cf article
- Publications sponsorisées pour toucher une cible locale plus large
- Publications régulières pourront aussi vous amener des nouveaux abonnés par viralité
2ème étape - rechercher l’interaction
L’objectif est d’apprendre ce que votre communauté attend de vous via ces canaux, c’est pourquoi on va maintenant suivre ses réactions (like, commentaires, enregistrement voire clic pour les publicités).
Cela va vous permettre d’affiner les contenus qui plaisent et sont attendus par votre communauté.
Evidemment il est important de comparer ce qui est comparable à savoir comparer les posts produits entre eux, les posts conseils/ services entre eux… et pas tout post confondu. Sinon les jeux concours et super promo seront toujours vainqueurs.
2 types d’indicateurs pour mesurer cette étape :
- Engagement sur la couverture ou le nombre de réactions vs le nombre de profils touchés (sorte de taux de clic).
- Engagement sur le nb d’abonnés ou le nombre de réactions vs le nombre d’abonnés moyen sur les 30 derniers jours.
On recommande l’engagement sur la couverture car il est moins sensible à la taille de la base d’abonnés pour comparer vos posts entre magasins. Toutefois, l’engagement vs la base d’abonnés donne un bon indicateur si votre base est réactive ou pas par magasin.
Ces taux vont dépendre essentiellement
- Des contenus publiés… comparez les posts à contenus comparables
- De la plateforme Facebook ou Instagram… en moyenne compter un facteur entre 10 et 20 sur les taux à la faveur d’Instagram
- Du support image, vidéo d’une part et d’autre part, post, carrousel, stories … en moyenne compter un facteur de 1,5 à 2 en faveur de la vidéo, le carrousel et les stories
- De taille de votre base d’abonnés … en moyenne compter un facteur entre 2 et 3 entre si la base fait moins de 1k abonnés vs plus de 1M d’abonnés
En 2024, en moyenne, sur Instagram :
- L’engagement sur couverture est entre 5-6%
- L’engagement sur abonné est entre 0,8-1,2% (c. 2% pour les bases <1000 abonnés)
(Source : We are social, France 2024)
3ème étape - convertir
Comme on le disait l’objectif ultime reste le plus souvent la vente en magasin et/ ou en ligne, sous réserve qu’on arrive à tracker en particulier pour le magasin via coupons de réduction par exemple.
Mais il peut avoir des objectifs intermédiaires, soit amenant la vente soit permettant de tracer l’origine de la vente comme :
- La prise de rendez-vous : depuis ou suite à votre post, vous incitez la personne intéressée à prendre rendez-vous en ligne pour venir en magasin (ce qui vous permet en plus de récupérer des coordonnées et choix marketing)
- La prise de coordonnées et choix marketing pour des campagnes on-line ou off-line
Besoin de plus d’informations, d’audit de votre présence et activités sur les réseaux sociaux, de recommandations… n’hésitez pas à nous contacter.
