Quels sont les pièges à éviter dans la construction de la présence en local d’une enseigne sur Instagram ?

Une fois les pièges Facebook sous contrôle voir notre article… il faut éviter les pièges Instagram…

Pour mieux comprendre les pièges à éviter, il faut se rappeler que le réseaux Instagram a été racheté par Facebook, et que pour pouvoir les faire se parler, Facebook a créé une couche au-dessus, Meta, reposant sur le système d’autorisation et de contrôle de Facebook. Concrètement, si vous voulez utiliser l’API Instagram pour récupérer les statistiques de vos comptes par exemple, il vous faut un profil Facebook et que le compte Insta soit relié à une page Facebook.

Cette architecture Meta engendre de nombreux pièges, incompréhensions voire parfois blocages dont on vous expose les plus fréquemment rencontrés dans réseaux de franchises et/ ou de magasins en propre/ intégrés sur Instagram. On vous recommande la lecture de notre article sur la construction d’une présence locale sur Instagram pour plus d’information sur l’organisation idéale.

1er piège à éviter : Créer des comptes Instagram de magasin avec des emails persos.

Pour que vous puissiez réaliser des opérations de gestion sur le compte Instagram (par exemple rattachement à une page ou à un Meta Business Manager), il faut que vous connaissiez le mot de passe du compte, voire idéalement dans certaine fois, que vous ayez accès à la double authentification.

Pour éviter des situations de blocage/ perte d’accès au compte Instagram, on vous recommande fortement d’utiliser en premier un email pro vs perso, afin qu’il y ait toujours quelqu’un qui puisse avoir accès. Ainsi en cas d’oubli/ perte du mot de passe du compte Instagram, vous pourrez presque toujours le re-initialiser.

Dans le cas dans les réseaux de magasins intégrés, on vous recommande de créer en central les comptes Instagram des magasins pour garder un accès (et cela permet d’avoir une homogénéité de marque à travers le nom du compte, visuels…). C’est fastidieux mais nous serons ravis de vous accompagner dans cette tache, contactez-vous!

Bon à savoir

Ce n’est pas parce que vous voyez le compte Instagram du magasin dans votre Meta Business Manager  que vous avez le contrôle total dessus. En effet, tant que vous n’avez pas volontairement rattaché en contrôle total le compte Instagram au Business Manager en saisissant en particulier le mot de passe du compte Instagram, vous n’avez pas tous les droits.

Généralement le compte Instagram s’ajoute automatiquement au Meta Business Manager au moment du rattachement du compte Instagram à la page qui est elle même rattachée au Meta Business Manager. Mais dans ce cas, les doits sur le compte Instagram sont partiels, uniquement de publication, publicité, statistiques.

2ème piège à éviter : Choisir son profil Facebook lors du rattachement du compte Instagram à la page Facebook du magasin

Tout d’abord il faut savoir que pour rattacher un compte Instagram à une page Facebook, il faut que le compte Instagram soit un compte professionnel (voir notre article la construction d’une présence locale sur Instagram).

Par ailleurs, il faut savoir qu’au moment où vous allez lier le compte Instagram à la page, Facebook va vérifier si votre page est rattachée à un Meta Business Manager (ce que vous pouvez voir au niveau de « Accès à votre page », s’il y a un Accès Portefeuille Business).

Si votre page est déjà rattachée à un Meta Business Manager, il faut que le profil Facebook qui fait le rattachement du compte Instagram soit administrateur de la page et aussi administrateur du Meta Business Manager. Sinon à la fin de l’association vous allez avoir un message d’avertissement/ erreur vous demandant d’examiner la liaison qui sera en échec permanent.

En effet, lorsque vous ajoutez le compte Instragram à la page Facebook, vous l’ajoutez aussi indirectement au Meta Business Manager lié à la page… vous devez donc avoir les droits sinon vous ne pourrez pas les lier.

C’est un cas assez fréquent dans les réseaux de magasins intégrés quand on a laissé le magasin créer le compte Instagram et qu’on lui demande le lier à la page lieu Facebook alors que le profil n’est pas dans le Meta Business Manager de l’Enseigne… ça bloque.

Si votre page n’est pas rattachée à un Meta Business Manager, Facebook va en créer un qui reprend le plus souvent le nom du compte Instagram et le profil Facebook qui fait le rattachement du compte Instagram deviendra (sans le savoir le plus souvent) l’unique administrateur de Meta Business Manager. En particulier, seul ce profil Facebook pour dé-lier le Meta Business Manager de la page Facebook.

C’est un cas assez fréquent dans les réseaux de Franchises quand le magasin a laissé à un(e) employé(e) le plus doué(e) avec les réseaux sociaux de lier le compte Instagram à la page. Mais cette personne est partie depuis du coup, on ne peut plus délier le Meta Business Manager de la page pour mettre celui de l’Enseigne.

NOTRE RECOMMANDATION

Si vous n’avez pas encore de compte Instagram pour vos magasins, on vous recommande fortement de les créer vous-mêmes, même si c’est fastidieux (on peut le faire pour vous), car cela vous évitera de nombreux potentiels blocages ou perte d’abonnés par la suite. Vous pourriez par la suite y donner accès aux magasins pour des publications locales via des solutions tierces comme Klixi tout en gardant un contrôle d’accès au niveau de l’Enseigne.

Si les comptes existent déjà, on vous recommande de les rattacher à un Meta Business Manager d’enseigne, c’est aussi long et fastidieux - on est là aussi pour vous accompagner . Mais cela vous permettra d’avoir accès à vos d’abonnés locaux, faire ou proposer des campagnes locales d’acquisition, drive to store...

Si vous êtes bloqués ou que vous souhaitiez qu’on audite votre présence locale sur Instagram et vous conseille, n’hésitez pas à nous contacter.