Les approches en matière de réseaux sociaux diffèrent considérablement entre un réseau de franchises et un réseau de magasins intégrés. L’Enseigne doit adapter sa stratégie pour maximiser son impact et garantir une communication homogène tout en tenant compte des spécificités de chaque modèle.
Réseaux sociaux et Franchises : Une gestion diversifiée
Dans un réseau de franchises, la gestion des réseaux sociaux varie selon l’implication des franchisés. En général, à moins d’une interdiction contractuelle par l’Enseigne, les franchisés ont souvent leurs propres comptes sur les réseaux sociaux. On observe trois grands types de profils :
-
Les franchisés actifs : Environ 10 à 20 % du réseau disposent de community managers et investissent dans le sponsoring et la publicité locale. Cette situation est fréquente chez les multi-franchisés.
-
Les franchisés peu impliqués : 50 à 60 % des franchisés possèdent des comptes, mais manquent de temps pour les gérer. Ce sont souvent les employés les plus à l’aise avec les réseaux sociaux qui s’en chargent de manière ponctuelle.
-
Les franchisés inactifs : 20 à 30 % n’ont jamais créé de compte ou ne s’en occupent plus, malgré la conscience de l’importance des réseaux sociaux.
L’accompagnement de l’Enseigne : un atout stratégique
Face à ces disparités, l’Enseigne peut proposer des services de community management comprenant :
-
La mise à disposition/ publication de contenus qualitatifs sous la Marque, tout en laissant la possibilité aux franchisés de publier directement eux-aussi.
-
Des formations et coachings pour renforcer leurs compétences en community management.
Ce type de soutien est souvent bien accueilli, car il permet aux franchisés de se concentrer sur leur activité principale tout en bénéficiant d’une présence digitale optimisée.
Les bénéfices pour l’Enseigne
L’implémentation de cette stratégie offre plusieurs avantages :
-
Faible coût opérationnel : réutilisation des contenus de la Marque.
-
Amélioration de l’image de l'Enseigne : une diffusion cohérente et qualitative du contenu.
-
Suivi de la performance du réseau sur les réseaux sociaux.
-
Satisfaction des franchisés : gain de temps et attractivité accrue.
-
Exploitation des bases de followers locaux pour des campagnes publicitaires locales et nationales.
La principale complexité réside dans l’intégration des franchisés au Business Manager de l’Enseigne, nécessitant une organisation rigoureuse (voir nos articles sur Facebook et Instagram).
Réseaux sociaux et Magasins Intégrés : Une approche centralisée
Dans un réseau de magasins intégrés, la situation est légèrement différente. L’Enseigne possède souvent déjà une présence locale sur Facebook avec du contenu national (voir notre article sur les pages Facebook lieux)
Cependant, certains magasins ont également en parallèle créé leur propre compte Instagram, indépendamment de l’Enseigne (voir nos Baromètres)
Mise en place d’un community management local et centralisé
Les types de magasins actifs sur Instagram sont similaires à ceux des franchises. Et donc pour eux, l’Enseigne peut :
-
Fournir des outils et contenus contrôlés pour assurer une communication locale homogène.
-
Centraliser les bases de followers des comptes locaux pour optimiser les campagnes publicitaires.
-
Soulager les magasins de la gestion quotidienne des réseaux sociaux.
-
Adapter la communication aux contextes locaux (compétition, événements, tendances économiques).
-
Assurer un suivi précis des performances locales et globales.
Un défi organisationnel
L’un des enjeux majeurs pour l’Enseigne dans ce cas, est de déterminer la répartition des responsabilités en communication :
Besoin de plus d’informations, d’audit de votre présence et activités sur les réseaux sociaux, de recommandations… n’hésitez pas à nous contacter.
