Après Treatwell et Balinéa, une nouvelle plateforme de réservation a fait son apparition : Kiute. Née de la fusion entre Flexy (à ne pas confondre avec Klixi) et LeCiseaux, cette plateforme relance un débat central dans la façon de générer des clients. Elle pose la question de la place du site web et des outils de conversion en direct  :

Avec l'explosion des plateformes de réservation, avez-vous encore vraiment besoin d'un site web ?

Chez Klixi, nous prenons le parti de vous répondre : OUI ! Bien que les deux soient entièrement compatibles, il nous semble important de prioriser les investissements dans un site web (comme canal de ventes) avant de vous lancer sur une ou plusieurs plateformes. 3 raisons :

1- Pour FI-DÉ-LI-SER et garder la main sur la relation client.

On vous le répète assez souvent, fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Pour fidéliser votre clientèle en direct, vous devez pouvoir leur proposer un support sur lequel effectuer leur achat ou leur réservation. Ce support c'est justement  votre site web. Pensez à tous vos clients qui souhaitent à nouveau réserver un soin chez vous, ou acheter un produit. Leur 1er réflexe sera de taper votre nom dans Google. Que se passe t-il s'ils ne trouvent pas votre site web ou qu'ils ne puissent pas prendre rdv / passer commande ? Direction une plateforme intermédiaire ou pire, un concurrent.

2- Pour ne pas vous rendre dépendant

En donnant la majorité de son chiffre d’affaires à un intermédiaire, on met tous ses oeufs dans le même panier. Résultat ? On se rend dépendant d’un tiers. Que se passe t-il si la commission que réclame ces portails augmente ? Passer par une plateforme, pourquoi pas ! Mais n'y faites pas reposer l'intégralité de votre commercialisation.

3- Pour baisser votre coût d'acquisition client

Un client sur lequel vous payez une commission vous coûte souvent plus cher. Surtout si la plateforme impose une promotion. Attention aux "clients chasseurs de primes" présents sur ces plateformes. Souvent à la recherche de la promo, ils ne sont pas toujours rentables et sont compliqués à fidéliser.

En conclusion, les plateformes peuvent vous aider à acquérir des clients grâce à leurs investissements marketing massifs et à leur notoriété. Elles peuvent être complémentaires pour se développer et acquérir plus de visibilité. Toutefois, ne négligez pas votre site, qui reste un indispensable pour fidéliser.

4 outils pour convertir & fidéliser les internautes en clients sur votre site web

1. Un agenda en ligne optimisé pour prendre des RDV en ligne dans votre institut

Saviez-vous que post-confinement, 62,5% des français souhaitent que leurs commerces de proximité proposent la réservation en ligne. (Baromètre sur les pratiques d'achat des français des villes moyennes, 2ème édition – septembre 2020). Vos clients n'échappent pas à cette statistique. S'ils n'ont pas la possibilité de prendre rendez-vous via votre site web, une majorité d'entre eux se tourneront vers d'autres acteurs (les plateformes ou le site du concurrent).

Un bon agenda en ligne doit inclure un planning intégrant toutes les particularités de votre institut. À la fois vos ressources disponibles (cabines, équipements...) et vos équipes (afin de laisser la possibilité à vos clients de choisir la personne de votre équipe qui effectuera le service). Mais surtout, votre agenda doit permettre au client de réserver de façon très simple et rapide depuis mobile. Avant de  changer d'outil / vous équiper d'un agenda en ligne, vérifiez le parcours de réservation sur mobile. C'est de là que provient la majorité du trafic aujourd'hui !

2. Le Click & collect pour votre institut de beauté

Avant la crise sanitaire, 30% des clients renonçaient déjà à acheter auprès d'un point de vente à cause de la file d'attente (Ifop). Après le confinement, ce sont 63,8% des Français qui souhaitent pouvoir acheter en ligne et retirer en point de vente (Étude La banque postale 2020).

S'équiper d'un site internet marchand n'est donc plus seulement différenciant, mais fortement recommandé pour s'adapter à la demande actuelle. Et cela, que ce soit pour acquérir ou fidéliser votre clientèle. Pensez également aux fêtes de fin d'années. On imagine bien que de nombreuses personnes préfèreront acheter en ligne pour minimiser leurs déplacements lors la course aux cadeaux !

Un bon module de click & collect doit vous permettre de pouvoir limiter le nombre de commandes sur un même créneau. De déclarer les jours & horaires de retrait, personnaliser le délai de préparation des commandes ou encore de choisir le mode de paiement le plus adapté (sur place ou en ligne). En bref, il doit s'adapter à votre façon de fonctionner pour une gestion simplifiée au maximum !

La vente de bons cadeaux

Le caractère exceptionnel de cette crise a fédéré les élans de solidarité pour soutenir et relancer les commerces de proximité. Par exemple, 42% des français fréquentent davantage leurs commerces de proximité depuis le déconfinement pour les aider à surmonter leurs difficultés. On peut donc supposer qu'avec les fêtes de fin d'année, les français dépenseront d'avantage auprès des commerces locaux. C'est l'occasion pour vous de surfer sur la tendance bons cadeaux. Ce sont des revenus supplémentaires sur lesquels il serait dommage de passer à côté...

Un bon module eCommerce de bons cadeaux = un module sans commission ! À quoi bon investir dans un site web transationnel si vous payez des commissions comme sur les plateformes...

Popins intelligentes

Les fenêtres popins (fenêtres "surgissantes") vous permettent d'afficher à l'internaute un message personnalisé. Par exemple,  en incitant l'internaute à passer à l'action en fonction du contenu qu'il consulte. Ou de le retenir au moment où il quitte le site. En affichant une promotion précise pour déclencer l'achat/la réservation à un internaute en particulier, vous personnalisez son parcours et mettez toutes les chances de votre côté pour qu'il passe à l'acte. 

Gérer la page Instagram de votre établissement de beauté nécessite quelques conseils pour optimiser au maximum son impact.Avec plus d’1 milliard d’abonnés actifs dont 17 millions en France, Instagram est incontestablement l’un des réseaux sociaux à exploiter impérativement pour développer votre entreprise. Aujourd’hui, nos conseils s’adressent aux propriétaires et gérants d’institut de beauté. Découvrez 10 conseils pour gérer la page Instagram de votre institut :

1. Créer une page Instagram professionnelle pour votre institut de beauté

La première étape est d’une grande simplicité ! Il suffit d’activer le mode « compte professionnel » pour le profil Instagram de votre institut. Pour ce faire, connectez la page Facebook de votre institut de beauté à votre compte Instagram et le tour sera joué ! Et le plus intéressant est que c’est totalement gratuit et cela ne vous prendra que quelques minutes.

Votre page Instagram comportera quelques boutons de contact pour faciliter la communication avec vos clients. Ils pourront ainsi vous envoyer un courrier électronique, vous appeler directement pour demander des informations sur votre salon ou prendre un rendez-vous. Vous pourrez également faire apparaître votre adresse physique pour qu’ils aient plus de facilité à vous trouver.

De surcroît, vous obtiendrez des analyses de votre page grâce aux statistiques de votre compte Instagram. Cette page professionnelle, vous permet également de promouvoir vos publications afin d’élargir au maximum leur visibilité à des prix plutôt intéressants. 

N’oubliez pas d’ajouter un lien spécial pour la réservation en ligne pour offrir encore plus de praticité à votre clientèle. Attention à ne pas faire de lien vers un intermédiaire via lequel vous payez une commission mais au contraire vers votre agenda en ligne présent sur votre site web.

2. Poster régulièrement sur votre page Instagram

Pour bien gérer votre page Instagram et d’obtenir l’engagement de vos clients et prospects, il faut leur montrer que vous êtes bien présent sur le réseau social. Réunir un maximum d'abonnés ne se fait pas en quelques jours, ni même en quelques semaines. L’erreur commune de nombreuses entreprises sur Instagram est de faire des publications intéressantes durant quelques jours pour disparaître pendant des semaines avant de réapparaître lorsqu’elles veulent promouvoir une offre spécifique. Si vous commettez la même erreur, votre audience ne vous prendra pas vraiment au sérieux.

Attention ! Il ne sert à rien de publier des photos ou des vidéos toutes les deux heures si elles ne sont ni pertinentes ni attrayantes, vos abonnés risquent alors de s’en lasser et d’arrêter de vous suivre très rapidement. Les photos doivent être bien choisies et même traitées s’il le faut pour qu’elles soient de qualité professionnelle. Les vidéos doivent être intéressantes et informatives. Publiez également des stories et faites un direct lorsque vous décorez votre salon pour les fêtes, lorsque vous recevez de nouveaux produits ou encore lorsqu'une nouvelle recrue intègre votre salon. 

3. Interagir avec d'autres utilisateurs d’Instagram et répondre aux commentaires

Sur les réseaux sociaux dont Instagram, vous aurez beau inonder les flux de vos abonnés avec vos publications, leur engagement envers le profil de votre institut de beauté ou spa ne sera pas au rendez-vous si vous n’interagissez pas avec eux. Cela leur montre que vous leur portez de l’intérêt. En clair, ils s’en sentent valorisés. Un simple « j’aime » est toujours très apprécié des abonnés Instagram. Mais si vous voulez commenter une photo ou une vidéo qui vous intéresse vraiment, ne vous privez pas car l’effet sera encore meilleur. 

Par ailleurs, chaque fois que quelqu’un laisse un commentaire sur l’une de vos publications, prenez le temps de bien lire et d’y répondre aimablement. C’est le meilleur moyen d’augmenter l’engagement de vos abonnés. Le principe est de ne jamais laisser paraître que vous êtes indifférent à certains commentaires et intéressé par d’autres. Il est essentiel de mettre tous les follower sur un même pied d’égalité.

4. Utiliser et bien choisir des hashtags pertinents

Les hashtags (mots-clés) ne sont pas qu’une simple tendance à suivre sur les réseaux sociaux, ils peuvent vraiment vous aider à atteindre un public plus large et accroître la notoriété de votre institut de beauté, salon de coiffure ou spa. Pour bien gérer votre page instagram, il suffit de les mettre dans la légende de vos photos et vidéos. Beaucoup de gens font des recherches sur des hashtags précis et si vous en faites le bon choix, vous apparaîtrez dans les résultats que vous visez. Par exemple le hashtag de votre ville, de votre quartier, d'une marque que vous distribuez etc... 

Il existe des outils qui permettent de connaître les hashtags les plus recherchés en fonction du sujet qui vous intéresse. Dans votre cas, vous vous concentrerez sur la thématique de la beauté et du bien-être. En général, mettre un hashtag en anglais peut être plus intéressant. À titre d’exemple, l’hashtag #coiffure apparaît actuellement sur près de 700 000 publications tandis que #hairstyle figure sur plus de 36 millions de posts.

L’autre point à retenir sur les hashtags est de ne pas en abuser. Il ne faut pas en mettre plus de 12 au risque de vous faire pénaliser par Instagram. En général, 4 à 8 par publication suffisent amplement. À savoir qu’il est également possible de mettre un hashtag ou deux dans un commentaire.

5. Publier au moment opportun

Un autre avantage dont vous bénéficierez en basculant vers un profil professionnel est de connaître au jour le jour à quelle heure la majorité de vos abonnés sont les plus actifs. Bien gérer sa page Instagram veut aussi dire savoir quand optimiser la portée de chacune de vos publications. Si vous voyez qu’aucun de vos abonnés ne sont actifs à 10 h, il ne sert à rien de publier à cette heure car vos cibles auront peu de chances de voir votre post une fois connectées sur l’application.

Il faut proposer une publication percutante pile au moment où la majorité est connectée. Cela demande une certaine organisation mais Instagram vous aide sur ce point. En effet, il est tout à fait possible de programmer à l’avance la publication de vos posts sur la plateforme sociale.

6. Identifier des marques et des clients dans les publications Instagram

En identifiant une autre entreprise ou une personne dans une publication, elle recevra une notification et si elle apprécie ce que vous proposez, elle réagira à la publication. Elle en parlera sur son profil et ses abonnés seront mis au courant de votre offre. Cela peut conduire à un excellent engagement. Mais il faut faire très attention car si vous identifiez une marque ou un utilisateur sur une publication qui ne le concerne pas ou qui ne l’intéresse pas du tout, cela risque de l’agacer. Le spam existe aussi sur Instagram...

Par ailleurs, choisissez bien le profil que vous identifierez. Si c’est une société, elle ne doit pas être de la concurrence. En ce qui concerne les utilisateurs, préférez identifier vos clients réels, des personnes qui ont déjà votre confiance. Ils parleront de votre institut de beauté à leur entourage si le post sur lequel ils sont identifiés les intéresse. Inutile de tagger un ou plusieurs comptes à chaque publication, il faut savoir bien doser les identifications car après tout, vos abonnés ne sont pas censés faire la publication de votre salon.

7. Montrer les clients dans les publications Instagram

Selon les statistiques, les photos et les vidéos montrant le visage des clients réels en train d’utiliser les services ou les produits d’une entreprise augmente l’engagement des suiveurs de 38%. Bien évidemment, il faut demander la permission d’un client ou d’une cliente avant de le prendre en photo tout en précisant qu’elle sera publiée sur votre compte Instagram. Les vidéos avec des témoignages authentiques sont tout aussi efficaces.

D’ailleurs, vous pourrez identifier la personne concernée sur la publication pour l’avertir que sa photo ou la vidéo où elle apparaît est maintenant sur le profil de votre institut de beauté. De plus, les clients identifiés ont tendance à partager le post contenant leur photo, non seulement sur Instagram mais sur d’autres réseaux sociaux comme Facebook.

8. Organiser des concours sur Instagram

Les concours attirent toujours l’attention des gens, même les abonnés d’Instagram. Pour gagner des soins du visage ou corps, une séance de manucure ou de pédicure, un massage, un moment privilégié au spa ou un panier rempli de produits de beauté, vos suiveurs tenteront leurs chances. Pour cela, vous pouvez leur demander de partager une publication spécifique sur leur compte Facebook et/ou Twitter et celui qui obtiendra plus de réactions gagnera le lot. Vous pouvez aussi donner un cadeau pour le deuxième et le troisième pour obtenir un maximum de participations.

Il est conseillé d’organiser un concours à l’occasion d’un événement spécial comme l’anniversaire de votre institut de beauté, le Nouvel An, la fête des mères, la fête des pères, la Saint Valentin, etc. Il est également possible de surprendre vos followers en leur proposant un concours à un moment où ils s’y attendent le moins.

9. Utiliser les stories Instagram pour stimuler l'engagement des followers

Notre avant-dernier conseil pour gérer votre page Instagram concerne les stories. Les stories sont les publications tendances des réseaux sociaux depuis quelques temps. Très facile et rapide à utiliser, la story Instagram peut augmenter la visibilité de votre marque. Cette option vous permet également d’avoir un aperçu des types de publications qui intéressent plus votre audience Instagram sans surcharger votre profil et les flux de vos abonnés. Faites juste preuve de créativité. D’ailleurs, les photos de type « avant et après » intéressent toujours le public. Mais vous pouvez aussi présenter des tutoriels ou faire la promotion d’un nouveau produit de manière originale.

10. Créer des publicités Instagram via Facebook

Il est possible de créer une campagne de pub Instagram en utilisant la console de gestion publicitaire de Facebook. Pour ce faire, il faut bien évidemment que vos comptes Instagram et Facebook soient liés. L’avantage est que vous pouvez définir votre objectif publicitaire ainsi que votre audience cible. Vous avez le choix de publier l’annonce uniquement sur Facebook, uniquement sur Instagram ou sur les deux à la fois. Cette troisième option est bien évidemment la plus intéressante. Vous aurez une publication sponsorisée qui aura une meilleure portée. Attention cependant, faire de la publicité sur Instagram nécessite 

Attention cependant, gérer de la publicité sur les réseaux sociaux est un vrai métier. Pour ne pas mettre un budget au hasard, louper des leviers d'optimisation et y passer trop de temps, nous vous conseillons de déléguer cette partie. 

La réservation en ligne d'une chambre d'hôtel ou d'une table auprès d'un restaurant est commun. Pour autant recourir à un système de réservation en ligne est moins naturel auprès des professionnels de la beauté tels que les instituts de beauté, salons de coiffure, salons de massage et spas.

Pourtant, 50% de clients d’instituts préfèrent réserver en ligne, même quand l’institut est ouvert. La réservation en ligne est un must-have pour vendre, à l’époque actuelle. Il en va du développement et de la survie même de votre salon de beauté.

Focus donc sur les 10 raisons qui doivent vous pousser à intégrer la réservation en ligne à votre site web (mais également sur vos autres supports de communication comme votre fiche Google My Business et votre page Facebook).

1. Une économie de temps et d’énergie

Avant la période des vacances d’été ou avant les fêtes, les appels pour demander une réservation de soins d’épilation n’arrêtent pas. Vous ne savez plus où donner de la tête entre un appel sur votre mobile, un autre sur votre WhatsApp et le client qui vous attend pour sa propre séance d’épilation en cabine.

Disposer d'un planning en ligne vous libère de la gestion des réservations. Avec la réservation en ligne, vous ne perdez plus de temps au téléphone sur des prestations où le contact humain au moment de la réservation n’a pas une valeur ajoutée. 

Par exemple, réserver une séance de gommage vous prend 3 minutes par téléphone. En supposant que vous avez eu 5 demandes de réservations de ce type de prestation durant la journée, cela vous a coûté déjà 15 minutes. Du temps perdu que vous aurez pu consacrer au client au moment où il est dans votre établissement. 

2. Plus de professionnalisme

Durant une simple conversation en tête à tête, décrocher son téléphone pour s’adresser à une autre personne frôle déjà l’impolitesse. Quid d’un appel alors que vous vous occupez d’un autre client.

Et pourtant, vous risquez de perdre un client potentiel en ignorant son appel. Quoi de plus frustrant pour un client d'appeler à plusieurs reprises dans la journée et de tomber systematiquement sur la messagerie ?

La solution consensuelle demeure la en ligne. En effet, vous pourrez être aux petits soins pour votre client en étant rassuré que vos autres clients potentiels peuvent vous joindre – et ce, même sans communication directe avec eux.

3. Des réservations même pendant  heures de fermeture

Marie a besoin d’un massage relaxant. Il est pourtant déjà tard dans la soirée et elle ne peut donc pas appeler puisque le Spa est fermé. Marie décide donc de trouver un autre établissement sur lequel elle pourra réserver en ligne en 1 min chrono et être assuré d’avoir son massage le lendemain ;-) 

Cette situation aurait pu être évitée si vous disposiez d’une option de réservation en ligne. En effet, le web n’a aucune limite horaire et fonctionne en tout temps. Vous pourrez également vous trouver n’importe où, le système de réservation lui, demeurera intact. Vous réaliserez donc plus de ventes/réservations.

4. La satisfaction de vos client.e.s

Au travail, Anne est dans un “open space”. Il est vendredi et elle souhaite réserver sa prochaine coupe brushing pour le weekend. Elle est obligée de passer un appel téléphonique pour réserver, appel entendu par tous ses collègues; ce qui la rend mal à l’aise car elle a l’impression d’étaler sa vie. Situation qu’elle aurait pu éviter si son salon de coiffure disposait d’un système de réservation en ligne sur leur site internet.

Le client qui ne pourra pas réserver quand il le veut sera frustré. Le client d’aujourd’hui considère, en effet, la possibilité de réserver en ligne plus comme un droit que comme une option. 

De plus, cette réservation en ligne ouvre les voies d’un traitement personnalisé du client : il choisit le service qu’il veut (à la carte), l’heure qui lui convient, le professionnel qui le prendra en charge. Il se fait aussi une idée du prix (et de tout ce qu’il peut s’offrir avec son budget disponible), de la durée que cela prendra et s’octroie le droit de déplacer le rendez-vous si jamais il a un empêchement.

5. Une meilleure organisation des réservations

Hélène appelle pour une épilation des sourcils. Son appel vous a pris 3 minutes, alors qu’à part avoir pris son nom et son email, il n’y a rien eu d’autres comme échange. 

Mireille demande une opération plus complexe d’épilation au laser. Vous avez besoin de lui poser quelques questions afin de déterminer si elle peut ou non se faire épiler à la lumière pulsée et le temps que cela prendra afin d’organiser au mieux, les prochains rendez-vous. 

Ce sont deux cas de figures différents. Le premier n’aurait pas dû vous prendre du temps, tandis que le second requiert votre attention maximale.

La réservation en ligne est une solution pour mieux faire le tri entre les services qui nécessitent votre attention personnelle et ceux qui devraient pouvoir être réservés automatiquement. En effet, ce module est paramétrable. Vous pourrez décider des prestations qui apparaissent sur le planning en ligne et celles qui nécessitent de vous appeler en direct. 

6. Une meilleure gestion de votre propre planning

La réservation en ligne est également l’allié du professionnel. Au lieu de feuilleter votre agenda papier pour trouver un créneau de disponible en un clic vous accédez à votre agenda, ajoutez, déplacez, annulez vos rendez-vous. Oubliez votre gomme et crayon à papier que vous aimez tant :) 

D’autant plus que celui-ci doit être mobile-friendly. Il sera donc possible de visionner à partir de votre tablette ou téléphone tous les créneaux disponibles ainsi que l'enchaînement de vos rendez-vous.

7. Une meilleure gestion de vos ressources

David, responsable à l’accueil doit recevoir les clients de votre Spa qui arrivent au moment de leur rendez-vous, gérer ceux qui demandent des informations, recevoir les appels entrants de demandes de rendez-vous voire même les questions sur les réseaux sociaux. Soit, il sera débordé, soit vous devrez recruter différentes personnes pour l’accueil physique et l’accueil virtuel.

La majeure partie de ce problème se résout par l’instauration d’un système de réservation en ligne. En effet, moins de personnes se donneront la peine de se déplacer ou d’appeler si le module de réservation est déjà présent sur le site web. Votre responsable à la réception pourra donc se consacrer entièrement au client présent sur place pour un rendez-vous

.

8. La diminution des rendez-vous oubliés (no show)

Karen a pris rendez-vous. Elle n’a plus pensé à le noter dans son agenda après avoir raccroché , a oublié son RDV et bien-sûr ne vous a pas rappelé. Dans la vie d’une PME, les cas comme celui-ci sont nombreux. Faut-il pour autant pénaliser le client qui n’a pas honoré son rendez-vous ?

Le client est le roi et la solution doit venir de vous, d’autant plus qu’elle est à portée de main. La réservation en ligne limite, en effet, les cas de no-show car elle permet l’instauration de systèmes allant de pair avec lui : un système d’acompte au moment de la réservation (une fois que l’on dépense son argent, l’oubli est moins fréquent) et/ou d’un système de rappel (par SMS ou par e-mail).

9. Une meilleure gestion des annulations

Vous n’êtes pas disponible ? Vous êtes tombé malade, vous avez une urgence ou vous avez tout simplement été victime d’un cas de force majeur. Dans ce cas, disposer de la réservation en ligne vous permet de pouvoir annuler d’une manière plus simple, sans devoir passer par un appel téléphonique hautement explicatif. Encore mieux, le client lui aussi peut se désengager du rendez-vous lorsqu’il ne pourra pas l’honorer. Vous pourrez ainsi vous réorganiser et éventuellement, un autre client intéressé par le créneau horaire pourra réserver à son tour.

10. Une base de données plus étoffée

Passer à la réservation en ligne est une solution opportune pour les entreprises car il permet une collecte et un tri pratiquement automatique d’informations qui seront nécessaires à son développement.

On peut citer à titre d’exemple, les statistiques sur les services les plus consommés, les périodes auxquelles ils se vendent le mieux et ceux auxquelles ils se vendent moins, les horaires de prise de rendez-vous des clients. Avec les bonnes options, un outil de réservation en ligne permet même de situer le client, de collecter ses données personnelles (avec son accord) et de lui faire parvenir vos newsletters et autres offres promotionnelles.

Conclusion :

La réservation en ligne est donc un outil inéluctable de la satisfaction client à l’ère actuelle du digital. Il faut soit composer avec lui, soit risquer de passer à côté de réservations – parce qu’il nous manquait un simple agenda. Toutefois, la réservation en ligne ne doit pas vous faire perdre la main sur le contact humain. Avoir un agenda en ligne n’empêche pas de recevoir des appels ou d’appeler vos clients !

Tous les outils de réservation en ligne ne se valent pas. Certains sont basiques, à la Google Calendar. Ils vous informent de votre emploi du temps, sans permettre de rappeler le client de son rendez-vous par SMS ou sans aucune possibilité de collecte et d’analyse des données. D’autres ne sont pas optimisés (parcours de réservations peu fluide, présentation “vieillotte”, agenda pas optimisé sur les téléphones portables…  et s’éloignent de la facilité d’utilisation recherchée par les utilisateurs. 

Catherine Tremblay est gérante de la Clinique medico-esthétique, spécialisée dans les soins et traitements esthétiques de la peau, à Jonquière (Saguenay). Le 22 mars 2020, Catherine est contrainte de fermer les portes de son établissement comme tous les professionnels du secteur au Canada (une semaine après la fermeture des instituts en France). À l'annonce de la fermeture, que décide de faire Catherine pour trouver de nouvelles sources de revenus ?

Ouverture d'une boutique en ligne dès l'annonce de la fermeture 

Pour Catherine, le temps dont elle dispose pendant le confinement est l'occasion de se pencher sur son site web Klixi et surtout d'exploiter au maximum le canal web pour en faire un canal de ventes et générer de nouvelles sources de revenus. Ni une ni deux, Catherine demande à Klixi d'activer la fonctionnalité eCommerce - intégrée dans son abonnement -  pour y importer les produits de beauté et les vendre en ligne. 

À peine 1 semaine et demi après la fermeture, Catherine lançait la boutique en ligne de la clinique ! Une mise en place rapide, rendue possible par l'outil Klixi.

Conçu pour ajouter facilement et sans aucune connaissance technique un catalogue de produits, l'outil Klixi permet à Catherine de mettre en ligne rapidement une première version sur laquelle elle communique immédiatement sur sa page Facebook.

Résultat : un site eCommerce bien optimisé, moderne et design qui se fond entièrement dans son site web Klixi actuel. Un nouveau bouton d'action "Boutique" bien visible dans la barre de navigation permet d'accéder à la boutique en ligne, classée par type de produits et par marque.

Communication à propos de l'ouverture de la fonction eCommerce sur la page Facebook

Bien consciente de la puissance des réseaux sociaux, Catherine relaie sur Facebook la nouveauté de son site et annonce à ses clientes et followers que désormais ils peuvent facilement acheter ses produits en ligne !

Pour cela, Catherine exploite le format vidéo et présente astucieusement ses produits et leurs bienfaits tout en mettant en scène le site web eCommerce. L'objectif ? Montrer qu'en seulement quelques clics et très facilement, il est possible de se procurer les produits dont elle parle. 

Mise en place d'autres actions marketing pour booster l'activité 

1. Une popin sur le site pour récolter des adresses courriels

Un second levier est mis en place sur le site web afin d'inciter les gens à s'inscrire à la newsletter. 

Une fenêtre popin apparait à l'arrivée de l'internaute sur le site web, indiquant un rabais de 20$ pour toute inscription à la newsletter. Une pratique répandue sur les site eCommerce et qui fonctionne ! La base de données clients a ainsi été enrichie par de nombreux emails. L'intérêt pour l'institut ? Pouvoir communiquer ponctuellement sur ses nouveautés, offres commerciales, conseils et bonnes pratiques... 

2. Une campagne courriel 

Assistée d'un conseiller Klixi, Catherine a ensuite créé et envoyé une campagne courriel avec le code promo valable en boutique dès la ré-ouverture. Une bonne façon de refaire venir le trafic à l'institut à la ré-ouverture !

Cette campagne courriel a également  généré du trafic sur le site puisque l'infolettre a enregistré 7% de clics.

Concrètement, quels résultats ??

1. Plus d'une centaine de commandes en ligne 

En deux mois, l'institut a généré plus d'une centaine de commandes en ligne. Le chiffre d'affaire généré n'aurait pas pu exister sans la mise en place de la boutique en ligne. 

2. Un retour sur investissement multiplié par 16

L'abonnement du site sur ces deux mois et les frais de création liés à la refonte du site sont anecdotiques au regard du chiffre d'affaire généré par l'institut ! L'institut de beauté a multiplié par 16 son investissement dans les outils Klixi. Un investissement plus que rentable !

À noté, 24% du chiffre d'affaires généré depuis un appareil mobile. Cela représente 29% des commandes passées pendant le confinement. Il est donc extrêmement important d'avoir une expérience d'achat sur mobile optimisée ! C'est d'ailleurs l'une des forces de Klixi, qui met de nombreux efforts dans l'optimisation mobile (parcours internaute, performance technique...).

3. + 73% de sessions sur le site web

Grâce aux efforts menés pour communiquer autour du site web, l'institut de beauté a enregistré une belle augmentation de trafic ! 73% de sessions en plus pendant la période de confinement par rapport à la période précédente. 

La principale conclusion à tirer de ces chiffres est que lorsqu'on investit dans son site web et sa communication (en temps ou en argent si on délègue) les résultats sont au rendez-vous !

Avoir un beau site web, c'est super mais faut-il le faire vivre, communiquer dessus et aller chercher du trafic : posts sur les réseaux sociaux, publicité ciblée etc.. 

4. Un taux de conversion au dessus de la moyenne

Le taux de conversion du site est sa capacité à transformer les visiteurs en acheteurs / clients. Sur toutes les visiteurs combien vont réserver en ligne, acheter un produit, offrir un bon cadeau... 

Dans le secteur de la beauté, le taux moyen est autour de 2,53% : cela signifie qu'en moyenne sur 100 visiteurs, plus de 2 deviennent client. 

Le site de l'institut de beauté Catherine Clinique medico-esthétique enregistre un taux de conversion de plus de 5%, nettement au-dessus de la moyenne. 

Le taux de conversion dépend énormément de la qualité du site web et de l'expérience d'achat : accéder avec le moins de clics possibles à mon panier, site sécurisé, parcours agréable et fluide etc... 

Et la suite ?

Avec la reprise, Catherine n'aura plus autant de temps à consacrer à son site web. La gérante de l'institut de beauté a depuis ré-ouvert ses portes et délègue désormais la gestion de son site et de son catalogue produit à l'équipe Klixi. 

Prochain projet, intégrer l'agenda en ligne - inclus dans l'abonnement - pour permettre au clientes

• de réserver un créneau en ligne en dehors des horaires d'ouverture
• mieux gérer le flux sur place
• limiter le nombre d'appels pour mieux se concentrer sur les clientes

Pour visiter le site web de l'institut Catherine clinique medico-esthétique réalisé par Klixi rendez-vous sur https://www.cliniquecatherine.com

Vous souhaitez vous aussi exploiter Internet pour faire de votre site web un vrai canal de ventes ou de réservations en ligne ? Contactez-nous ! Échangez quelques minutes avec une personnes de notre équipe sur vos besoins et problématiques actuelles :